Списали средства и не говорят информацию

05.11.2019 17:51

3787

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я являюсь держателем дебетовой карты Банка Зенит. Сегодня со мной произошёл случай неправомерного списания средств. Я оплачивал покупку в магазине на сумму 60р, на тот момент у меня было на счету 2788р, после оплаты мне пришло сообщение что прошла оплата на сумму 60р, самое интересное что остаток по карте пишет 1728р. Куда делась моя 1000р я попытался выяснить в мобильном приложении Зенит Банка в истории операций но там нет этого списания есть списания только 60р. Потом я решил позвонить в их банк, на мой вопрос оператор сказала что она не знает куда делась 1000р и что мне надо идти в отделение их банка. Я вообще не понимаю почему мне не могут предоставить ответ по моему вопросу и почему я ради 1000р должен ехать в отделение банка которое находится далеко от меня, они накосячили со списанием средств так мне ещё и тратить свое время на это. И почему не я не их оператор не видит куда подевались моя 1000р.

Банк ЗЕНИТ

2019-11-06T14:21:02+03:00

Уважаемый vasileff.mitya! Благодарим Вас за отзыв. Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с данной ситуацией и надеемся на её скорейшее разрешение. По итогам проверки изложенной Вами информации мы выяснили, что расхождение в сумме остатка денежных средств по счету вызвано двойным списанием средств со стороны торговой точки, в которой 03.11.2019 Вы проводили операцию по оплате телекоммуникационных услуг. Более подробные пояснения по ситуации и процедуре возврата средств мы предоставили в ходе телефонного разговора 06.11.2019 и надеемся, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. Заметим, что Ваши замечания в части консультации сотрудника Банка были приняты во внимание и направлены непосредственному руководителю, для организации дополнительного обучения. Со своей стороны, дополнительно приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

vasileff.mitya

2019-11-06T10:44:28+03:00

Позвонил сотрудник банка и дал исчерпывающий ответ. Спасибо за пояснения и надеюсь такая ситуация больше не повторится. Хотя это и не их вина. Единственное пожелания, чтоб служба поддержки по телефону, давала ответ сразу а не посылала меня в офис

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 160

отзыва

2 135

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Смена пин-кода и дбо user-839626264022 27 августа 2026 года приехала в офис банка в городе Бавлы. Забыла пин код на карте и не могла войти в приложение банковское,нужно было сделать обновления. Офис чистый,светлый...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-642723530071 Обращался сегодня 27.08.2026.В очереди ждал не долго.Вызвали через минуту.Талон взял в 12:48.Время обслуживания заняло 20-25 минут.Оформлял дебетовую карта и установил приложение...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-851526259679 27.08.26 обратились в офис по адресу ул. Челюскинцев 13 в офис Новосибирск 54. Обслуживались у сотрудницы банка К-ой Юлии. Очереди не было, вызвали сразу. Так как взяли автокредит...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-390226255421 Обратилась в отделение банка Зенит в городе Мытищи, на улице Мира, 26.08.2026г. в 16.10. Я пришла для оформления дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, поэтому меня сразу...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание user-527526252058 Сегодня 26.08.2026 приходил в зенит банк в городе Сочи по адресу НавагинскАя 14 в 11.00. Обслуживался у К-вой Александры М.,очереди не было,я сделал дебетовую карту и платежный...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Смена пин-кода и дбо

Оценка 5

27 августа 2026 года приехала в офис банка в городе Бавлы. Забыла пин код на карте и не могла войти в приложение банковское,нужно было сделать обновления. Офис чистый,светлый... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Обращался сегодня 27.08.2026.В очереди ждал не долго.Вызвали через минуту.Талон взял в 12:48.Время обслуживания заняло 20-25 минут.Оформлял дебетовую карта и установил приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.26 обратились в офис по адресу ул. Челюскинцев 13 в офис Новосибирск 54. Обслуживались у сотрудницы банка К-ой Юлии. Очереди не было, вызвали сразу. Так как взяли автокредит... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка Зенит в городе Мытищи, на улице Мира, 26.08.2026г. в 16.10. Я пришла для оформления дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, поэтому меня сразу... Читать полностью

26.08.2026

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание

Оценка 5

Сегодня 26.08.2026 приходил в зенит банк в городе Сочи по адресу НавагинскАя 14 в 11.00. Обслуживался у К-вой Александры М.,очереди не было,я сделал дебетовую карту и платежный... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026