Сначала деньги отдай, потом договор по ним подпиши. А то и два

05.11.2019 18:31
3043
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Дата действа: 05.11.19 Работник: главный кредитный менеджер Адрес: СПб, ул. Я.Гашека, д. 5 Решил открыть дебетовку, обратился в офис с заранее определенными пакетом и картой. Приняла меня сотрудница Б-ва Ю.А. Начало было здравым, но если б знал чем закончится - ушел бы не раздумывая. [i]Ремарка: объективности ради нужно отметить тот факт, что просьбу отвернуть веб-камеру она восприняла хоть и с усмешкой, но все же отвернула.[/i] Само оформление заняло около часа, в пределах которых конечно же на вопросы отвечали и прощупывали почву вопросами "А где работаешь", "А сколько получаешь". Перед оформлением меня "предупредили" (т.е. без подробностей) что нужно будет отдать 380 р. за карт[b]у [/b](единственный род, это важно) и что также будет открыт сберегательный счет. Напрягся, но не сильно. Само оформление стандартно - "привяжем номер", "вам пришли креды от лк", и т.п. Дальше интереснее (Р - работник, А - автор, собственно я): Р: Теперь вам необходимо пополнить счет, с него сразу спишутся деньги за карту. А: Ну ок. (Пошел, закинул через банкомат, возвращаюсь, протягиваю чек) Р: Да я уже вижу пополнение. Сейчас списание произойдет. Приходит первая СМС. На 190 р. А: Точно та сумма списалась? Р: Ну я вижу что у вас 380 р. снялись. А: (Протягиваю телефон, слышу звук второй смс. На 190 р.) А: Это на [b]две карты[/b] у вас сумма разбилась (подразумевая временную карту)? Р: [u]Да. У нас перед выдачей обязательно нужно оформить страхование на месяц. Без нее программа не дает оформить. [/u]А: Через месяц все отключится? Р: Да. Далее понеслось интереснее - мне были протянуты [b]ДВА [/b]платежных поручения [b]на 190 р. каждый,[/b] с периодичностью: [u][b]1 месяц[/b][/u]. А следом за ними: договоры на страхование жизни владельца [b]банковского счета [/b](ну ясно зачем сбер.счет, да?). Открываем каждый договор, а там следующее: - [i]Период действия - 12 месяцев,[/i] далее по тексту - с пролонгацией по окончанию [b]срока действия[/b] (т.е. также через год) А: Ну и зачем вы таки меня обманываете? Тут срок действия - год. Р: [u]Если бы я вам оформила на год, то вы бы платили 1900 р. в год.[/u] Снова открываем каждый договор, а там следующее: - [i]Страховая премия: 2280 р. в год (190 р. в месяц)[/i] [b]ДЕЙСТВИТЕЛЬНО.[/b] Пояснить почему она уверена что все отключится через месяц, хотя в договоре написано про год действия и почему сумма 2280 - она не смогла, только упорно уверяла что "все отключила" и в качестве [b]самого железного аргумента [/b]поставила на платежном поручении надпись "Срок действия - 1 месяц" и свои визы. Найс. Когда я предложил: "А давай писать отказ от страховки", мадам сразу поникла и сказала "Договор не виден, приходи завтра". Что ж, с нетерпением ожидаю завтрашнего дня и продолжения балета. Подводя итог можно сказать что человек, мягко говоря, врёт в лицо, прикрывая "это не я такая, это программы такие" и впечатление о банке складывается соответствующее. Посмотрим чем закончится дело, может завтра вообще все закрою, что сегодня открыть успел. Ещё из странного, что смутило, но подвоха я пока не понял: 1. На пакет "Золотой" мне была оформлена Mastercard Platinum Contactless, такая же безымянная выдана с пин-конвертом. (Хотя на сайте указано что только Gold). 2. Под предлогом проведения технических работ и "до 16:00 вы пин не сможете получить через звонок в банк" мне была выдана карта с пин-конвертом. 3. Оформление Platinum производилась с поворотом головы к операционисткам по-соседству и с вопросами "Ой, девочки, а точно можно выдать так?". Что странно для должности с приставкой "главный".
Росбанк
Росбанк
2019-11-08T11:11:20+03:00
Уважаемый LanMan, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы прикладываем огромные усилия в развитие клиентского сервиса и, конечно, очень высоко ценим ваше желание стать нашим клиентом. Поэтому не можем пройти мимо вашего обращения. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Позвольте выразить надежду сохранить вас в числе наших клиентов . А мы в свою очередь сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
LanMan
2019-11-06T15:20:50+03:00
Банк ответил, инцидент со своей стороны считаю исчерпанным.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024