Рефинансирование

На самом деле круто, что Сбер все время совершенствуется и становится удобнее для удаленного пользования.  Тем, кто много времени проводит в Крыму, это особенно удобно. 30 октября 2019 года оформила онлайн-заявку на рефинансирование кредитов в Сбербанке.  Заявка моя была одобрена, договор подписан, а вот средства не перечислены до сих пор (5 ноября). Поскольку сейчас нахожусь в Крыму, могу пользоваться только онлайн-услугами банка. В ходе общения с консультантами чата выяснено: - почему деньги не зачислены - никто не знает; - за новой заявкой обратиться можно не ранее, чем через 60 дней (банк не отказал, но в блоке на 2 месяца все равно я?); - идите в банк (напомню - идти тут некуда, но и как там решат - тоже не знают); - собранная биометрия тоже не поможет - только личное посещение; - у заявки и после подписания договора стоит статус "ожидает подтверждения". да? какого еще?; - статус заявки изменить могут только в банке (то есть закрыть заявку так, чтобы я могла создать другую, никто не может); - консультанты в чате, по всей видимости, не имеют доступа к данным обратившегося клиента или, что печальнее, не имеют желания ответить на вопросы клиентов - в ответ исключительно шаблонные ответы про 60 дней, обращение в банк и т.д. - за время консультации сменилось 4 сотрудника в чате. какая-то странная карусель. Нет, я, конечно, приеду на материк к новому году, и, конечно, зайду в банк. И, скорее всего, мой вопрос будет решен. Но как же неприятно, что даже при ошибке банка, проблемы все же достаются клиенту и решать их приходится ему. Номер договора 93212284