Банк отказывается предоставить расширенную выписку по карте

В сентябре у меня была украдена кредитная карта, по ней были проведены операции, не требующие подтверждения, которые я увидел в интернет - банке. Я сразу обратился в контакт центр банка для блокировки карты. На следующий день мною было написано заявление о краже банковской карты. Я обратился в офис банка и написал заявление с просьбой отменить проведенные не мной операции и предоставить выписку с указанием места где были совершены данные операции. Заявление приняли, но выписку предоставить не смогли и отправили в другой офис, там мне данную выписку так же не смогли предоставить, ссылаясь на то что не работает программа. Данную выписку необходимо предоставить в полицию. При обращении к управляющей офисом по адресу г. Пенза, ул. Чехова, д. 10 мною было составлено повторное заявление с просьбой предоставить данную выписку, которое было принято, в итоге ответ и выписка от банка не получены до сих пор. На заявление об отмене операций, проведенных не мной, был получен ответ "Оспариваемые Вами расходные операции по карте ***** совершены по бесконтактной технологии Contactless. Идентификация Клиента во время оплаты происходит по отпечатку пальца или PIN - коду приложения, и вместо номера карты используется специальный цифровой код - Token, созданный случайным образом. На основании этого сообщаем, в соответствии с правилами и Международной Платежной Системы «Mastercard» опротестование операций и возврат денежных средств невозможен. Благодарим Вас за понимание. С Уважением, ПАО Банк "ФК Открытие" Хотя оплату совершили именно пластиком. Считаю данный ответ некорректным, ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВЫПИСКУ И ПОЯСНИТЬ НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО БЫЛ ДАН ТАКОЙ ОТВЕТ