Не заинтересованность в клиентах "зарплатного проекта"

Добрый день. По существу: в августе 2019 г. получил з/п карту РосБанка. Установил мобильный банк, но не обнаружил своей карты в нем. Обратился на телефон "горячей линии" для решения вопроса, сотрудник сообщил, что дистанционно это решить не возможно и необходимо обратиться в отделение банка. В сентябре обратился в отделение по адресу: г. Тюмень, ул. 50 лет Октября,34/1 - сотрудник банка сообщил, что помочь мне не может  - не видит в чем проблема, посоветовала переустановить приложение, но суть проблемы это не решило, сотрудник порекомендовал общаться с контакт-центром Банка. Уже в октябре повторно позвонил на телефон "горячей линии", повторно объяснил суть проблемы - уже другой сотрудник сообщил, что проблема в задвоении анкеты в программе банка и, якобы, дистанционно это не решить - необходимо ехать в отделение. 02.11. обратился в указанное отделение, назвал причину. Сотрудник только после этого попросил заполнить письменное обращение в банк (что мешало сделать это сразу при первом обращении - не компетентность?), сообщив, что обращение будет рассмотрено в теч. 2-3 дней. Заполнил обращение №00201911020126. 05.11.19 позвонил на "горячую линию" банка, поинтересоваться результатом, получил ответ, что обращения рассматриваются в теч. 10 дней (сотрудники отделения банка не знают своих внутренних регламентов). Прошу в сжатые сроки рассмотреть мое обращение и решить данный вопрос. Помимо отсутствия карты в мобильном банке, на данный момент, нет возможности зайти в мобильный банк, не удается сменить логин и пароль. При последнем обращении - сотрудник банка сообщил, что это можно будет сделать только после удалении одной из анкет в банковской программе. Но как понимаете, верить словам сотрудников вашей "кредитной организации" сложно. Жду оперативного решения своего вопроса!