Затягивание исполнения требований ФЗ 157 по поддержке многодетных семей

Добрый день,  в рамках господдержки обратился в банк с заявлением в конце сентября 2019 года (после 25 числа, банк уже официально начал принимать заявления). Предоставил требуемые документы. Спустя три недели – решил уточнить о статусе моего заявления,позвонил в Call центр с просьбой сообщить как обстоят дела? Может что-то еще донести, написать или сообщить. В ответ получил информацию, что мое обращение направлено в ***, нужно ждать проверки документов. Я поинтересовался –получается, что я могу сейчас звонить на горячую линию **.РФ и интересоваться о статусе рассмотрения моего обращения? На что получил ответ – да, можете. Хорошо, я начинаю искать телефон **РФ и спустя 5 минут мне звонит этот же человек с Call центра Росбанка и сообщает – произошла ошибочка, документы еще не направлены! Я в возмущении оставляю обращение с просьбой сообщить почему спустя 3 недели еще не направлены мои документы в **.РФ? Мне перезванивают на след. день и говорят, что документы вчера были направлены. Пояснить что там можно проверять 3 недели они мне не сказали (я их клиент, договор заключен у них, все предельно прозрачно!). Проходит еще неделя… 4 недели с момента обращения, думаю позвоню сначала в ***.РФ узнаю как дела, а потом в банк…. Звоню в ***.РФ –сообщают заявку вашего кредитора по мне забраковали (есть ошибки в оформлении) звоните в свой банк. Звоню в Росбанк – а они и не в курсе, что заявка забракована и возвращена им назад на доработку! Опять мои возмущения – и ноль реакции от банка, говорят – ждите сколько придется, подходите философски к вопросу – вам «с неба упадет» пол миллиона, не важно когда, но упадет! Что за бред? Спустя два дня после моих звонков доработали заявку и повторно направили в **.РФ. Сейчас жду снова проверки в **.РФ, но думаю быстро все не закончится…. В любом случае Росбанк не выдержал сроки рассмотрения обращений гражданина РФ, не сообщил о необходимости увеличения сроков рассмотрения обращения и не указал причины таких задержек. По факту имеем, по моему мнению, умышленную задержку исполнения требований ФЗ 157 от сотрудниками Росбанка (внесение средств господдержки – это удар по карманам банка, выпадающие доходы, и даже месяц задержки внесения в масштабах заемщиков страны – это наверно приличные деньги и эффективные менеджеры Росбанка все уже посчитали), если мои мысли не верны – на втором месте слабая квалификация персонала Росбанка, которые не могут оперативно проверить заявку и перенаправить в **.РФ. Для себя однозначно решил – буду уходить от Росбанка далеко и подальше!