Некорректное поведение сотрудников

Отзыв основан на косвенном взаимодействии с данным банком. Но тем не менее считаю, что работа сотрудников, являясь составляющей "лица" данного учреждения, должна быть грамотной и что даже более важно - корректной. И уж никак не хамской. Но, видимо, у данного банка другие правила. Обращаюсь в том числе к представителю, очень жду комментариев. Ситуация в следующем: Последнюю неделю каждый день, а иногда и несколько раз в день на рабочий номер отдела кадров нашей организации поступают звонки от отдела по взысканию задолженности. С требованием (даже не просьбой) позвать к телефону некую Ксению (отчество, к сожалению, запамятовала). На ответ, что такой сотрудник у нас в организации даже не числится, и просьбу прекратить звонки - реагируют кратким "до свидания". Все повторяется ровно на следующий день. Сегодня на вопрос: "Вы знаете куда звоните", мне ответили: "А Вы?". На просьбу подождать, пока включу запись разговора, отреагировали снисходительным и кратким "до свидания". И почему-то кинули трубку. И это опять же не в первый раз. Видимо, все-таки действия с такими настойчивыми звонками не совсем законны. К сожалению, записи разговора нет, так как и писала выше, при попытке предупредить о записи, звонящий резко прекращал разговор. Есть нескончаемые пропущенные (несколько раз в день звонили в последние три выходных дня, телефон, естественно, лежал в офисе) и принятые  звонки от данного банка. Номер, а точнее номера банка, легко проверяются. При необходимости могу выслать. Опять же, как и писала выше, уважаемый представитель банка, у вас такие ситуации норма?