Банк «Открытие»

Пропали деньги при пополнении карты через мобильный банк

06.11.2019 12:54
1796
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее постоянно пользовалась переводами с помощью мобильного банка для пополнения кредитной карты. Никогда не было проблем, но всему настает конец. 23.10.2019г. через свой мобильный банк (Бинбанк 2.0, банка Открытие) производила пополнение своей кредитной карты, с дебетовой карты Сбербанка, принадлежащей моему мужу. Денежные средства успешно были списаны с карты Сбербанка, но на мою карту так и не поступили. Мне пришло смс сообщение: "что перевод на сумму .... руб. не выполнен". Также в мобильном банке отразилась информация, что по переводу средств ошибка. Мой муж в Сбербанке получил справку об исполнении перевода. До настоящего времени, по прошествии 15 дней, денежные средства так и не зачислены на карту банка Открытие и не вернулись на карту Сбербанка. Обращения в банк Открытие результата не дают. Ответ на письменное обращение, поданный через отделение, до сих пор не получен, хотя сказали и прислали смс, что ответ будет в течении 7 дней. Прошло и 7 календарных и 7 рабочих дней. По телефону подтверждают, что заявка на рассмотрении. Денежные средства перечислялись с целью погашения кредитных средств. Из-за неисполнения данного перевода, наша семья была вынуждена дополнительно изыскивать такую же сумму для погашения, в связи с наступлением срока платежа, что вовлекло нас в серьезные финансовые проблемы. Уже написана жалоба в ЦБ РФ. Следующим шагом будет обращение в суд, а возможно и в полицию, с заявлением о краже денежных средств.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-02T09:24:52+03:00
Добрый день. Вы совершили попытку перевода денежных средств с карты «Сбербанка» на карту «Открытия». Эта операция была неуспешна и отклонена со статусом «Ошибка». Денежные средства возвращены отправителю платежа. Так как операция по карте «Сбербанка» проходила по каналу «VISA SMS», то списание с карты отправителя происходит в момент совершения операции, а финансовый документ формируется на стороне платежной системы. По данным платежной системы эта операция обработана успешно, средства с карты «Сбербанка» списаны. 05.11.2019г. мы получили от «Сбербанка» запрос на возврат средств. После получения документа, банк осуществил возврат в банк-отправитель. Поэтому для розыска денежных средств и уточнения сроков зачисления на счет вашей карты вам необходимо обратиться в ПАО «Сбербанк».  Простите, что задержались с ответом. В качестве извинений за длительное ожидание мы начислим вам 500 бонусов в течении недели. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка