Очередной обман и скрытые комиссии

Уважаемая saint-ly! Согласно полученной информации, было проведено внутреннее расследование, и я готова предоставить комментарий. Вы обратились 23.10.2019 г. в Клиентский центр Банка с целью внести досрочно полную задолженность по договору кредитной карты № ******41 и закрыть договор сберегательного счета № ******78. Сотрудник рассчитал и озвучил Вам сумму для полного досрочного погашения актуальную на ближайшую дату платежа 28.10.2019 г. Также, по Вашей просьбе была предоставлена счет – выписка, где отображена сумма общей задолженности, актуальная на дату формирования 23.10.2019 г. данной счет – выписки. 23.10.2019 г. Вы внесли сумму недостаточную для досрочного погашения. 26.10.2019 г. поступила на счет сумма в размере 258,82 руб., но и с учетом этих поступлений, суммы для досрочного погашения было недостаточно. Более поступлений по Вашему счету не наблюдается. Сумма в размере 218,32 руб. отображалась как собственные средства и должна была списаться в дату минимального ежемесячного платежа 28.10.2019 г. При посещении Клиентского центра 28.10.2019 г. сотрудником было озвучено, что информация по договору может быть отображена некорректно, так как это дата платежа и операционный день еще не обновлен. Приняла у Вас заявление на закрытие договора кредитной карты и договора сберегательного счета, также, предоставила счет-выписку, актуальную на дату формирования, т.е. на 28.10.2019 г., где было отображено, что имеется общая задолженность по договору. После обновления операционного дня 28.10.2019 г. сумма в размере 218,32 руб. была списана в счет погашения начисленных процентов, а операция от 28.10.2019 г. по оплате мобильной связи в размере 218,32 руб. осуществлена за счет кредитных средств, таким образом, по договору образовалась задолженность по основному долгу. Исходя из анализа Вашего договора было установлено, что на дату 28.10.2019 г. сумма задолженности составляла 570,09 руб. Банк предлагает Вам альтернативный вариант для разрешения данной ситуации, а именно внести сумму в размере 570,09 руб. на счет договора кредитной карты, тогда мы проведем корректирующие мероприятия, направленные на закрытие договора. В части вопроса о закрытии договора сберегательного счета сообщаем, что договор №******78 закрыт на основании Вашего заявления от 28.10.2019 г. Договор сберегательного счета является отдельным продуктом и не зависит от договора кредитной карты. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".