Отвратительная работа кредитной комиссии РСХБ (и отделения на 1-ом Красногвардейском проезде)!

Брал ипотеку на квартиру в строящемся доме в рсхб мае 2018 года. Квартиру покупал по ФЗ-214 в совместную собственность с женой. Условия: 9% + дифференцированные платежи.  Менеджер, которая вела нас на этапе оформления работала отлично. Заминки в работе банка начались когда мы пришли на оформление сделки в отделение на 1-ом Красногвардейском проезде: 1. Работники отделения не помогали своей коллеге в оформлении сделки: мотали ее туда сюда, не хотели выделять переговорную и вели себя равнодушно. Складывалось впечатление, что они в разных банках работают. 2. Абсолютно плохое отношение некоторых сотрудников к клиентам! Пример: моя жена вышла из переговорной с годовалым ребенком на руках и вежливо попросила воды из кулера, работники ответили отказом, типа кулера для клиентов нет. Сидели и лыбились. 3. Сделка проходила в целом долго. Оперативно сработала только касса. Начались ежемесячные платежи. Кстати, отделение на ул. Молодогвардейская, в котором вносил платежи, работало хорошо. Теперь о главном. В августе 2019 я решил продать квартиру в еще строящемся доме, т.к. появилась возможность взять жилье побольше. Выставил квартиру на продажу по хорошей цене и интерес к квартире был постоянно. Для того, чтобы продать квартиру мне нужно получить разрешение от банка. Итак по порядку: 1. Позвонил в колл-центр, там совершенно не в курсе. Посоветовали идти в отделение. 2. 7 августа мы с женой пришли в отделение на 1-ом Красногвардейском, где никто ничего не знает. Списка документов, необходимых для получения разрешения там нет. Менеджер банка (Б-ов Алексей) попросил написать заявление в свободной форме. Сказал, что ответ придет в течении 28 дней. 3.  На протяжении этого срока никакой обратной связи. 4. 6 сент. я самостоятельно отправил письмо об уточнении статуса рассмотрения, на что получил ответ "Пока на рассмотрении ждем ответ на следующий недели". Обещанные сроки нарушались. 5. Тишина. 19 сент. опять написал сам. Никакого ответа! К этому времени уже отвалилось пару покупателей! 6. 26 сент. написал еще письмо. 30 сент. пришел ответ "Илья добрый день! Я хотел спросить  у вас  Покупатель в курсе что квартира находиться в ипотеке? и квартира у вас уже построена ? и застройщик так же в курсе продаже ?" Не понимаю почему, для того чтобы задать эти вопросы нужно аж 2 месяца! Покупатель естественно в курсе, как и застройщик. 7.  Далее писал письма 10,14 и 17-ого окт. Никакого ответа! Телефон менеджера также не отвечал! 18 окт. мы поехали с женой в отделение, где встретили Алексея. И, оказалось, что  еще нужно заявление от покупателя, что он в курсе нахождения квартиры в ипотеке! Еще один покупатель к этому времени отвалился. 8. 22 окт. предоставили заявление от покупателя. 9. 25 окт. менеджер банка ответил, что на 28-ое назначено заседание кредитной комиссии и будет ответ. 10. 28 окт. - ответа нет! 29 окт. ответ, что собрание комитета перенесено на 31-ое. 11. 31 окт. ответ (внимание!) "Нужно отдельное заявление от жены на согласие продажи" (первое заявление было составлено совместно и также включало подпись жены)  Откровенный саботаж сделки от банка.  12. Заявление предоставил, больше ничего не просили. Следующее собрание вынесено на 7 нояб ИТОГ 1. Больше не воспользуюсь услугами РСХБ . 2. Банк упустил возможность далее получить клиента по ипотеке. 3. Банк упустил вкладчика, а мог бы получить разницу между ценой продажи и остатком долга.  4. Мне знатно потрепали нервы и сорвалось несколько покупателей. 5. Кредитная комиссия банка занимается откровенным саботажем сделок(и не только моей).