Росбанк - один из худших банков

Начну с плюсов: 1. Их нет, совсем! Минусы: 1. Некомпетентные сотрудники в кол-центре, чате и тем более в отделениях. Основания: зимой 2019 меняла пакет услуг за который у меня списывались ежемесячно д/с. Первый раз обратилась в офис ДО "Красные ворота" в январе 2019 - закрыли золотую карту (открытую в Московском филиале) и сказали, что больше комиссия списываться не будет. Прошел месяц ситуация повторилась, снова обращаюсь в банк, а мне говорят, что все в порядке списываться не должно, составила обращение по горячей линии - вернули. Март - ситуация повторяется, путем мытарств и мучения сотрудников колл-центра выяснили, что есть некий ПУ, открытый с Сибири - г. Томск, за который началось списание, о котором я забыла и никто не мог внятно сказать за что происходит списание в течение 3х месяцев. Далее повторно обращаюсь в ДО Красные ворота с просьбой сменить данный ПУ - мне отказывают. Пришлось обратиться к управляющей Юлие, которая весьма хамски, высокомерно общалась, но заставила своих подчиненных решить проблему. ПУ закрыли. Вся эта ситуация говорит о том, что сотрудники не компетентны, не знают как решать самые элементарные вопросы и проблемы.  2. Техническая сторона - был кредит, закрывала его частично досрочно, в связи с чем периодически были проблемы. Сбивался график, который показывал заоблачные суммы следующего платежа (проценты), что не позволяло осуществить следующее досрочное погашение, а также если бы я не обратила на это внимание привело бы к образованию просроченной задолженности!  3. Нет возможности заказать справки онлайн. Мне не нужна синяя печать, нужна справка об отсутствии  задолженности, за ней я должна обратиться в офис, однако снова возникает проблема - кредит был привязан к счету, открытому в Сибирском филиале! И мне предлагают обратиться только во время работы того офиса, что не представляется возможным в связи с разницей во времени и моей занятости.  4. Необходимо закрыть счета, однако опять  таки возникает проблема с закрытием счета, открытого в Сибири! Не могут это осуществить сотрудники Московского региона!  5. Мобильное приложение - постоянно возникает сбой в системе, очень долго может не работать!  6. Онлайн - чат - сообщения приходят с опозданием или же приходят только после перезагрузки приложения, соответственно сотрудники постоянно меняются и каждый новый сотрудник долго повторно вникает в суть проблемы.  Данный банк как технически, так и по-человеческим факторам не рекомендую. Не встретила ни одного клиентоориентированного сотрудника, кроме сервис - администратора. Надеюсь, что вскоре все - таки закрою все счета - посылаю мысли в космос, чтобы все получилось у сотрудников (как технической, так и с клиентоориентированной точки зрения).