Проблема по Каско

19.05.2018 г. в автосалоне ООО «Акрос» официального дилера Hyundai мною был в кредит куплен автомобиль Hyundai Santa Fe. Там же, в отделе страхования выше указанный автомобиль был застрахован мной по полису Каско Ингосстрах от 16.05.2018г. № 105703038 и так же застрахована жизнь Сбербанк Страхование (одно из условий банка - без которого не дали кредит). Автокредит оформляла кредитный эксперт банка Г-на А.В., в том числе переданы копия Каско и полиса страхования жизни. 20.05.2019г. в том же автосалоне полис был пролонгирован.  В моем присутствии скан документов, направлен по  электронке в банк и копии документов переданы  Г-ой А.В.Таким образом, мной условия договора . не нарушались, требуемые документы предоставлены своевременно, ежемесячные платежи выплачиваются без задержек. Не смотря на вышеизложенное, 01.10.2019 г. на мой рабочий телефон поступил звонок, от, как он представился, представителя банка Андрея, при этом в нарушение установленных ФЗ от 03.07.2016г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изм. в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях условий, ни отдела ни должности он не назвал (как позже выяснилось отдел досудебного урегулирования). Требовал оплатить просроченную задолженность, возникшую по его мнению в результате наложении на меня штрафа за не предоставления Каско, а так же сообщил, что номер моего телефона в базе банка указан неверно и заверил меня, что исправил ошибку (но, как позже выяснилось, в базе был еще один номер телефона и он указан верно, но на него никаких оповещений  не было) .В этот же день,  отдел страхования автосалона еще раз направил электронке в  банк письмо с копией полиса.02.10.2019г. приехала в банк «Сетелем»,расположенный по адресу: г. Москва, улица Правда, 26 с оригиналами документов и написала жалобу у специалиста направления обслуживания клиентов К-ой С.К., приложив к жалобе копию полиса Премиум Каско Ингосстрах с отметкой банка «Сетелем» . Попросила специалиста проверить правильно ли указан мой номер телефона и внесены ли данные о пролонгации договора страхования. Однако, номер телефона по-прежнему был указан не верно (звонки, голосовые сообщения, смс-сообщения были на правильный номер телефона), информация о пролонгации договора страхования отсутствовала. 03.10.2019г. не увидев жалобу, повторно подала электронно в личном кабинете жалобу. По условиям п.1.1. соглашения «О способах взаимодействия по взысканию просроченной задолженности»  кредитор вправе взаимодействовать с должником посредством голосовых сообщений не более трех раз в сутки, со 02.10.2019г . начались звонки из голосовых сообщений и смс-сообщений банка, в том числе и по выходным дням в количестве значительно прерывающее установленные данным соглашением п.1.1. При этом условия данного соглашения противоречат нормам установленным ФЗ от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ. Представители банка  звонят с угрозами испортить мне кредитную историю, принудительного взыскания, поднятие ставки и требованиями о погашении просроченной задолженности. Повторно подала электронно в личном кабинете жалобу от 09.10.2019г. 12.10.2019г. ездила в банк,  и попала снова к К-ой С.К., сообщила, что полис  Каско  в базе банка отражен с 09.10.2019г., а номер телефона так и остался с ошибкой, написала жалобу и  попросила сканы о принятии документов с печатью банка. Банк ответил на жалобы спустя месяц, начисления прекратились, но штраф  и звонки с смс  так и продолжаются до сих пор.