Бардак и неорганизованность

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку. Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%. После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?) Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске. Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь. Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок. Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день. Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки. И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно. Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение. Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении). В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди. Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.