Испорченное впечатление из-за некомпетентности сотрудников

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка уже много лет. Решила взять ипотеку в данном банке, так как предполагался пониженный процент зарплатным клиентам.  Обратилась в отделение на улице Крылатская 17/1, где сотрудник очень подробно все объяснила, дала анкеты для заполнения. Дома с мужем заполнили анкеты и я отнесла их в банк, после чего их отправили в отделение которое занимается ипотечными кредитами на рассмотрение. Я - основной заемщик, муж - созаемщик. Никакого ответа от менеджеров я не получила, но мой муж получил СМС что в кредите отказано. Муж позвонил в банк, его соединили с отделом ипотечного кредитования. Он спросил, почему ему прислали СМС, а не основоному заемщику и почему вообще пришел отказ. При этом кредитная история у нас хорошая. И я и муж являемся зарплатными клиентами. Погасили предыдущую ипотеку даже вперед. и кредитные карты банка всегда с превышением по балансу Зарплаты высокие, первоначальный взнос более 70%. Девушка из отдела ипотечного кредитования ответила ему следующее - " нам показалось что ваша жена подделала ваш почерк на анкете и подпись и что вы вообще не в курсе что она берет ипотеку, поэтому мы решили отказать ей, а СМС прислали вам, чтобы вы узнали о том, что она подала документы на ипотеку" Я была в шоке от такого ответа.  Владельцам банка важен каждый клиент, придумываются спец условия и акции чтобы удержать клиентов, а тут "звезды" отдела иптечного кредитования решают судьбы людей, вследствие чего банк теряет клиентов. Просьба разобраться с ситуацией.  Менеджер девушка которая у меня принимала документы в Крылатском офисе помогла составить заявление и я написала заявление пересмотреть по возможности еще раз анкету и уточнить причину отказа, но опять получила отказ в предоставлении данных