Отличный клиентский менеджер

Обслуживаюсь в Ситибанке как клиент в рамках зарплатного проекта. Имею несколько продуктов банка, включая кредитную карту. В целом все устраивает, особенно, что уже давно не приходилось обращаться и ездить в отделения Банка, а практически все вопросы решаются удаленно (через Сити-онлайн и колл-центр). Для нашей компании есть выделенный менеджер, который регулярно приезжает к нам в офис. У него можно узнавать детали по продуктам, коммуникация с банком получается более персональная. Недавно был случай, когда я при переводе в мобильном приложении случайно выбрал списание со счета кредитной карты (вместо текущего) при отправлении денег в другой банк. Сразу заметил ошибку и докинул переведенную сумму на счет кредитной карты (в течение нескольких минут). Надо отметить, что в мобильном приложении при таком переводе нет предупреждения, что списываются кредитные средства и упоминание о комиссии (явно недоработка интерфейса).  Впоследствии автоматически была списана комиссия 4,9% за такой перевод (потому что использованы кредитные средства). Обращался через колл-центр, в результате чего попросили направить детали инцидента по адресу поддержки через email. Никакого ответа не было. Я попросил нашего менеджера попробовать решить этот вопрос со своими коллегами по этой теме.  И он сделал это! При этом, надо понимать, что формально банк был прав, списывая комиссию, предусмотренную тарифами. Но человек имеет право на ошибку, особенно от которой не предусмотрено защиты или предупреждений. Хочу высказать благодарность нашему менеджеру, Л-кову Егору, за отличную работу! Ведь все банки имеют свои минусы или косяки, но всегда более важен индивидуальный подход к клиенту, который и был продемонстрирован в данном случае. Поэтому и ставлю максимальную оценку.