Отказ выдачи обещанной кредитной карты и другие сбои ИТ-систем и бизнес-процессов

Всем здравствуйте. Никогда добровольно не был клиентом "Открытия" (и ранее "Номоса") - как-то не сложилось. При этом, был в той или иной форме клиентом (вкладчиком и заёмщиком) бесчисленного кол-ва других банков, большинство из которых ныне уже умерло. В числе прочего, был клиентом (вкладчиком и заёмщиком) ныне покойного БИН-банка, ныне объединённого с (поглощённого) Открытием. На момент гибели БИН, у меня в нём было два продукта: а) пополняемо-расходный вклад "Копилка"; б) кредитная карта на 250 000 р; Решил продолжить пользоваться ими, пока не окончится срок действия карты, и, таким образом, не добровольно, но принудительно, стал клиентом Открытия. Неудобства интеграции стали ощущаться сразу (например, отключился терминал для пополнения вклада, а каждый раз стоять в очередь к операционисту, а потом в кассу - долго). Имея доступ к ИБ (интернет-банку) БИНа, из любопытства залез в ИБ Открытия - они разные.  Удивлён, что в ИБ Открытия виден БИНовский вклад, но с ним ничего невозможно сделать (нельзя им пользоваться). В ИБ Открытия обнаружил для себя три персональных предложения (суммы на память): а) на кредитную карту до 100 тыс р б) на потребительский кредит до 1.1 млн р в) на рефинансирование до 1.7 млн р В общем-то, ничего из этого мне нужно не было, но т.к. кредитная карта была обещана с бесплатным обслуживанием на 4 года, то решил при ближайшем посещении по своим делам, заодно получить и кредитную карту. По своим делам посетил офис "Беляево" 01-го ноября, примерно около 12:30 Сотрудники сказали, что информационная система на работает (ЦФТ вроде бы) и выдача карты невозможна. ОК 06-го ноября, второй раз, уже специально поехал в этот же офис заради кредитной карты. И что же?  Несмотря на наличие персонального предложения, после подачи заявки был получен отказ в выдаче карты.  Зачем же делать предложение, которое не собираетесь исполнять? Сотрудница предложила запросить рефинансирование (сказав, что иногда заодно дают и карту), однако, подав заявку, и на рефинансирование тоже был получен отказ, хотя было персональное предложение. В итоге, чтобы два раза зря не приезжать, взял дебетовую карту, хотя изначально не собирался. К сотрудникам претензий нет.  Но считаю безобразием заманивать персональным предложением, которое в итоге не будет воплощено.  Даже двумя - картой и рефинансированием.  Считаю это сбоем бизнес-процесса. Касаемо сбоя информационных систем, были трудности и при активации дебетовой карты. (продолжение в первом комментарии, т.к. есть ограничения по длине отзыва)