Клиентоориентированность

Добрый день! Моя мама попросила оставить этот отзыв,т.к. технически не имеет такой возможности. Была в данном отделении 15.10.,открывала счет "Моя Копилка", для пополнения счета попросила выпустить ей карту. Обслуживание производилось сотрудником по фамилии С-ов. Полностью о перечне необходимых документов не было сказано сотрудником. Мама ушла за документами,после,вернувшись в отделение банка,данного сотрудника,попросила перевести ее талончик к другому сотруднику,на что получила ответ от управляющей офиса, либо ее заместителя, через весь зал,что "сотрудники на обеде,что Вам тут не нравится". "Проверка карты" (как они это назвали) заняла три часа,на которые маму мою не ориентировали. После проведения в офисе более трех часов,мама просто ушла,предупредив сотрудников о своем уходе,на что ей сообщили,что завтра перезвонят и по любому проверка закончится. Ну что ж.... Вчера, 06.11.19 мама решила сама добраться до офиса,т.к. карта ей необходима,а звонка так и не поступило. Взяв талон,который вновь выпал к вышеуказанному сотруднику, мама присела, задала вопрос, что с картой или что-то в этом роде, сотрудник "залипал" в телефоне в это время,чесался и зевал не прикрывая рот,спустя несколько минут отреагировал. Что хотели? Моя мама уточнила, слышал ли он ее, на что он ответил, что нет, у него давление.  Мама просто встала,взяла талон к другому сотруднику,отсидела данную очередь вновь,после попала к более клиентоориентированному и компетентному сотруднику, который сообщил,что карты нет и она не была заказана, в моменте выдал данную карту. Только,к сожалению,не помог произвести активацию карты,направив к консультанту,у которого присутствовала не маленькая очередь. Не знаю даже как закончить данный отзыв....