Необоснованная комиссия за оплату услуг

То, что Восточный банк ухудшил условия по кэшбеку не новость, так поступают сейчас многие банки. Но банк решил еще и заработать на скрытых комиссиях, которые нигде не прописаны. Предыстория. После отмены кэшбека за услуги сотовой связи иинтернет, я стал оплачивать данные услуги пополнением кошелька МТС с кредитной карты Восточного в салонах МТС. Никаких комиссий банк не брал. С недавних пор МТС перестал принимать платежи через кассу с карт, но оставил возможность для безналичных расчетов с карт. 22 октября 2019 года я обратился на горячую линию поддержки 8-800-100-71-00 за разъяснением, могу ли я оплатить услуги МТС пополнением кошелька МТС без комиссии банка. На что консультант разъяснил мне, что данная услуга осуществляется без комиссии при оплате в стороннем приложении не через сайт банка. После консультации, я провел первую оплату услуг в мобильном приложении  МТС в размере 100 руб. По истечении суток операция обработалась, и в деталях отразилось «Списано по операции в RUS Moscow MIR E-Money not identified». Никакой комиссии банк не взял. 23 октября 2019 года я провел повторную оплату услуг в размере 4065 рублей. За эту операцию банк взял комиссию в размере 598-19 рублей. Сама операция квалифицирована как «Оплата товаров/услуг по карте MIR  E-Money not identi». В деталях операции отразилось «Перевод RUS Moscow MIR  E-Money not identi». При этом действия по оплате вобоих случаях ничем не отличались.                                  На мое обращение № 21206333 от 24.10.2019 я получил формальную отписку об отказе в удовлетворении требования. Никаких положений из тарифного плана или программы лояльности об обоснованности комиссии банк не привел, а лишь сослался на п.1 ст. 432 и ст. 851 ГК РФ. Аналогично в ответ я могу сослаться на ст.17 гл. 2 Конституции РФ. Несмотря на просьбу отправить ответ на электронную почту, пришла смс о необходимости получить ответ в отделении банка. В отделении, сотрудники выдали мне письменный ответ и согласились, что данная операция прошла по банку как оплата товара / услуг, о чем свидетельствует выписка по операции. Данную выписку я приложил к повторному обращению № 21259912 от 31.10.2019 через сайт банка с пометкой отправки ответа на электронную почту. Ответ пришлось опять забирать в отделении банка. Зачем тогда предлагать выбор для желаемого способа получения ответа? Ответ пришел как под копирку с первого, с ссылками на те же статьи Гражданского кодекса. Банк, а точнее его сотрудники, занимаются канцелярским формализмом (проще говоря отписками) и даже не вникают в суть обращений. Ими даже было проигнорировано окончание моего обращения «в случае отказа в моем повторном обращении, я буду вынужден выложить описании ситуации и ответ банка на информационные ресурсы».   Прошу разобраться в данной ситуации и отменить неправомерную комиссию. Оставляю за собой право полного отказа от услуг Восточного банка