Росбанк

Банк не оформляет Закладную

07.11.2019 16:22
3143
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле подала заявку на оформление закладной. Три месяца (вместо одного) Банк проверял мои документы, повторно запрашивая одни и те же бумаги. Об этом я уже писала отдельный отзыв. 01.10 мне пришло подтверждение того, что все документы в порядке и 10.10 меня ждут на подписание всех необходимых доп соглашений с Росбанком и Альфа- Страхованием. При себе попросили иметь наличные деньги для оплаты страховки за квартиру. Сумму страховки, сказали, можно будет узнать, позвонив за один день в Альфа-Страхование. 09.10 я позвонила в Альфа-Страхование, где мне сказали, что для расчета размера платежа им необходимы некоторые мои данные, которые должен был передать Росбанк и не передал. Перезвонила своему менеджеру, который сказал, что у него произошла какая-то заминка и он не подготовил документы по страховке. Предложил приехать в Банк два раза, 10.10 и тогда, когда он подготовит вторую часть документов. Также сообщил, что документы по страховке подготовит в течении недели. На 07.11 мне до сих пор никто не перезвонил, никто ничего не подготовил. Оставила две жалобы в колл-центре (00201910180325, 00201911060151). Ноль эмоций. Не понимаю, почему Руководство Банка позволяет своим сотрудникам так общаться со своими клиентами. Ответ у меня может быть только один: это связано с тем, что у меня есть Доп Соглашение, в соответствии с которым ставка по ипотеке должна будет уменьшиться после оформления закладной.
Росбанк
Росбанк
2019-11-13T17:12:01+03:00
Уважаемый spaspa357! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Для урегулирования возникшей ситуации, с Вами связался сотрудник банка для согласования даты подписания документов в банке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Регина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка