Росбанк

Проблема №3

07.11.2019 16:28
3147
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый,Росбанк! Уже даже не смешно и не серьезно.С июля я постоянно сталкиваюсь с проблемой погашения ипотечного кредита в Росбанк Дом со счета открытого в Росбанке именно со стороны Росбанка. В октябре месяце сумма кредита списалась автоматически и не было проблем,пришло смс оповещение.Я заранее пополнила счет,а именно 15.10.2019 на сумму платежа.В связи с праздничными днями мой платеж должен был быть снят не 02.11.19,а 05.11.19,но списания не произошло. Сегодня я обратилась в контактный-центр с вопросом почему не сняли денежные средства, и кстати уже два дня идет просроченная за должность, хотя внесла я средства заранее.Уважаемый Росбанк,это по меньшей мере  непрофессионально и жестоко, с июля месяца третий раз сталкиваться с какими-то вопиющими накладками.У меня ощущение,что Вы целенаправленно хотите, чтобы я перестала быть клиентом Вашего банка.Наведите порядок и так как я, все же еще являюсь Вашим клиентом, изложите ситуацию и уберите эти задолженности которые меня унижают как добропорядочного плательщика.Я составила претензию под номером 00201911070414.
Росбанк
Росбанк
2019-11-13T16:53:56+03:00
Уважаемый 0001olia! Благодарим за обратную связь и позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Вынуждены признать, что ввиду технической ошибки услуга «Автоплатеж» была подключена некорректно. Хотим сообщить, что на текущий момент ошибка устранена, данная услуга работает исправно. Также для урегулирования возникшей ситуации Банк провел исправительные мероприятия по Вашему кредитному договору и инициировал мероприятия по внесению изменений в Вашу кредитную историю в БКИ. Мы внимательно проанализировали данную ситуацию и предпримем меры, направленные на избежание подобных ситуаций. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Для нас важно, чтобы Ваш вопрос был урегулирован полностью, поэтому будем благодарны, если Вы отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Регина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
0001olia
2019-11-21T14:52:27+03:00
Добрый день!Благодарю за содействие,по БКИ еще не запрашивала информацию,надеюсь все будет без недоразумений.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка