Банк признал операцию в банкомате Сбербанка- как обналичивание денежных средств

Добрый вечер. Первый раз за 4 года пользования пишу отрицательный отзыв по банку Хоум кредит. Меня не обманывал операционист в отделении , а та же не подключали какую-нибудь платную услугу. Дело в том, что у Банка есть Флагманский продукт " Польза", который я рекомендовал оформить своей супруге, по которому никогда не было проблем и нареканий, до 08.09.2019. Мы улетали в Отпуск и была необходимость- заранее пополнить сотовую связь на сумму 4500 рублей, для интернета в роуминге. Учитывая что в 2019 году, салоны сотовой связи не берут к оплате банковские карты, а банкоматов Хоум Кредит относительно не много ( в сравнении со сбер банком) , я предложил супруге оплатить сотовую связь в банкомате Сбербанка , который находился в ТЦ Каширская Плаза г. Москва - так как это был максимально быстрый вариант без снятия наличных.  Супруга именно так и сделала , вставила карту в Банкомат Сбербанка - выбрала оплату сотовой связи и оплатила на определенную сумму. Мы улетели в отпуск. После Чего уже ближе к концу месяца супруга мне говорит, что прошло почти 3 недели с момента операции, но она на отображается в бонусной программе в разделе начисления кешбека , я порекомендовал ей составить обращение, что она и сделала. Так как в Колцентре Ожидание вызова составляет более 20 минут( вчера дозвонился с 32 минуты ), обращение составили от 23.09.2019, на которое Банк должен был предоставить ответ в течнии 5 рабочих дней. Дальше интересней в ответ тишина. Супруга повторно направила скриншот операции в чат  и уточнила, почему не был выплачен Кеш Бек и данная операция не отобразилась в бонусной программе, сотрудник заверил- что обращение № REQ000004918222 пока находится в работе- о переносах сроков или какой- то связи от сотрудников банка НЕ БЫЛО. Далее 26.10.2019 Супруга написала в чат банка , что прошло 22 дня с момента составления претензии и хотелось бы уточнить ответ, но оператор Анастасия  сказала, что решения не было принято и она может составить обращение повторно- т.е. Банк  1 месяц рассматривал обращение и закрыл его без решения? Тут уже подключился я и мы составили Претензию в чате на работу сотрудника , который занимался данным вопросом со списком требований. Оператор зафиксировал обращение № 8126572. 27.10.2019 Позвонил оператор ( так как при заполнении заявки был указан телефон, который большую часть времени лежит дома- дабы не тратить рабочее время на предложения о безумно выгодных кредитах от банков)