Банк портит кредитную историю. Намеренно? Или некомпетентность сотрудников на лицо?

У меня вопрос простой, почему БИНБАНК (ныне Открытие) настойчиво портит мою кредитную историю? В ноябре 2017 года мною была закрыта кредитная карта Бинбанка, копия заявления и справка об отсутствии задолженности и закрытии счета была получено в отделении в декабре 2017 года. Неожиданностью стало SMS поступившее 08.08.19 года следующего содержания: "Уважаемая, вы долго не пользовались кредитным лимитом по карте *3419, и он был отключен. Приносим извинения за возможные неудобства. ПАО Банк «ФК Открытие»". Хм, у меня возник резонный вопрос, какой кредитный лимит может быть по закрытой карте и расчетном счету?Обратилась опять в отделение Китай-город с этим вопросом - в ответ услышала, что счёт не закрыт! Потрясающая новость, где же тот сотрудник, который не может справиться с задачей нажатия нескольких кнопок? Пишу новое заявление, жду 2 месяца и иду опять в отделение Китай-город за справкой - справку с тем же текстом, что и 2 года назад опять получаю. 07.11.19 запрашиваю свои кредитные истории во всех моих кредитных бюро, и как Вы думаете что я там вижу? Правильно! На мне висит кредитный лимит по этой самой карте, статус карты "Активная", в графе Дата закрытия прочерк. Это означает, что даже после моего последнего посещения офиса и получения справки 16.10.19 Банк не подал сведения о закрытии карты в Кредитные бюро! И сегодня 07.11.19 от меня приняли очередное заявление на разбирательство в данной ситуации, номер ему присвоили 1-57525638648. Уважаемый Банк, я Вам настоятельно рекомендую оперативно решить данный вопрос, иначе мне придется обратиться с жалобой в ЦБ на вашу очень неквалифицированную работу.Кстати, те самые 15000, которые банк откровенно уклад год назад, так никто и не вернул. Полнейшее разочарование.2 бала только за то, что без происшествий перевыпустили дебетовую карту Бинбанка 2 месяца назад.