Банк "Открытие" Обман VIP клиентов

Больше года назад мной была открыта карта Travel (тарифный план Премиум). Я выбрала данный продукт, так как достаточно много летаю по работе и путешествую. Практически весь год по обслуживанию нареканий к банку не было, все нравилось. И я со своей стороны всегда выполняла и выполняю требования банка, я каждый раз внимательно проверяла условия и соблюдала все варианты бесплатного обслуживания. Но  в конце октября банк снял с моей карты 180 УЕ. в несколько приемов за обслуживание Lounge Key,( как позже они мне объяснили).. чему я была очень удивлена,так как я неукоснительно соблюдала все их условия для бесплатного прохода в Бизнес залы.  Уверенная в своей правоте я обратилась в банк в онлайн-чате. Сначала мне ответили, что все привилегии мной были выполнены и списания не должно было произойти. Попросили подождать в течение дня до выяснения причин. Ответа я не получила. Вынуждена была обратиться еще раз. Мое обращение зарегистрировали №19-10-15597 от 29.10.19, объяснив что мной не были выполнены премиальные условия в июле, (а деньги сняли сейчас)????, и что я проводила с собой лишних гостей в июле и августе (без всяких доказательств) в Бизнес залы??. Тогда почему снимают деньги сейчас??. И получается,  что если Банк Открытие мне напишет,  что у меня по карте прошли 10 человек и снимет у меня 300у.е за них, я должна это принять как должное?? Все условия премиального обслуживания мной выполнены, все  выписки, это подтверждающие у меня есть. Банк должен был ответить на мое обращение в течение семи дней.., Ответа нет до сих пор... Вот такое «VIP»Обслуживание в Банке Открытие. Думаю с таким подходом к клиентам нужно уходить из этого банка..