Неверное списание денег с карты

Я являюсь клиентом МКБ несколько лет. 2 ноября 2019 г. в 15-18 я получила несколько СМС из банка о списании денежных средств с моего счета. Я тут же связалась с банком и заблокировала карту.  Выяснилось, что в течение нескольких минут мошейники успели сделать несколько покупок на сайте yoox.com и списать с моего счета на общую сумму около 100 тыс руб. для оплаты товаров и услуг.  Списывали деньги в Милане, Италии, при этом я в этот момент была в Москве и карта была со мной. Я тут же приехала в отделение банка на проспекте Андропова, 26, и написала заявление с просьбой разобраться в ситуации. Заявление приняла С-ва Кристина Игоревна. Сегодня я позвонила на горячую линию МКБ, чтобы выяснить статус заявки, т.к. за это время я связалась с клиентской службой yoox.com и меня пронформировали, что нужно быстрее предоставить информацию в магазин о незаконном списании денег, чтобы время не упустить. Каково же было мое удивление, когда сначала я узнала , что мое заявление в банке не зарегистрировано. Затем его все-таки нашли и сообщили, что заявление Са-ва К. оформила неверно, его переделывали и поэтому заявление  пролежало без движения несколько дней. За это время МКБ ничего не сделал и подтвердил авторизацию на списание денег 6 и 7 ноября по спорным покупкам от 2 ноября, которые я оспорила в своем завлении. При моем обращении на горячую линию и в отделение банка я выслушивала разные версии касательно ошибок в заявлении, почему банк подтверждал транзакции по спорным операциям. Насколько я поняла, по вопросам моего заявления в банке  начали заниматься только сегодня после моих звонков. В отделении на Андропова, 26 сегодня мне отказались выдать официальную справку по проведенным операциям 2 ноября с кодами авторизации, сославшись на то, что ответственный за это сотрудник отсутствует и будет на работе только завтра.  Не понятна также судьба второй карты, которую должны были перевыпустить на замену заблокированной - то ли ее заблокировали, то ли нет.  Но как можно заблокировать