Обманным путем сняли деньги (10 900 руб) за доп. услуги!

2.11.2018 года мною был взять кредит в Райффайзен банк г.Санкт-Петербург, отделение пионерское. Кредит оформляла Б-ва Альфия Ф. Мне были предоставлены условия по 10.99% при условии если я оформлю страховку, я дала согласие на страховку, так как планировали вернуть кредит раньше. Альфия Ф. при оформлении страховки сообщила что в страховку могу включить членов семьи и что это входит в стоимость 226920, которая списывается единовременно. Сумма кредита 1 600 000. Выдали страховой сертификат №17581800507612. [b]О том что это две разные страховки сотрудник банка мне не сообщил, и не водном документе это не прописано!!![/b] Спустя год 2.11.2019г. (это суббота) мне приходит на телефон сообщение об оплатите второго года программы страхования до 7.11.2019(При том что сумма по страховке на весь период была уплачена единовременно). Я не совсем поняв что за оплата, решила, что 5.11.2019 (первый рабочий день)позвоню в банк и всё узнаю.[b] 5.11.2019г. БАНКОМ С МЕНЯ БЫЛИ СНЯТЫ ДЕНЬГИ (10 900 рублей) БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ НА ЭТО![/b] Эта была покупка продукта. Но при покупке продукта я должна ввести пинкод, давая на это согласие.[b] В этом же случае я согласие на покупку данного продукта не давала!!!! [/b] Обязательства по кредиту выплачиваются вовремя, и я на это согласна. Взяв деньги у банка, я их вовремя по графику и возвращаю. НО Я НЕ СОГЛАСНА С ТЕМ, ЧТО БАНК СПИСЫВАЕТ С МЕНЯ ДЕНЬГИ, ЗА ПОКУПКУ СТРАХОВКИ, КАК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГЕ, КОТОРАЯ БЫЛА ОБМАННЫМ ПУТЕМ МНЕ НАВЯЗАНА! Т.к. на тот момент эти деньги были мне крайне необходимы, у меня была запланирована покупка техники для обучения и начало обучения, следовательно я не смогла оплатить технику, а без техники начать обучение!!!Позвонив на горячею линию в Райффайзен банк, мне сообщили, что это дополнительная услуга "страхование жизни" и она отдельно от той страховки, которая идет на весь кредит, и что я могу ее отключить. Но сразу пояснили, что снятые деньги за эту услугу уже не вернут. Тогда выходит что, сотрудник банка, обманным путем, продала мне дополнительную услугу страхования, под видом страхования моего денежного займа. Она убедила меня, что я беру только страховку на кредит, а по факту продала мне еще и дополнительное страхование, которое к займу не имеет ни какого отношения. ЭТО ПРОСТО НАГЛЫЙ ОБМАН СВОИХ КЛИЕНТОВ. Извините, но для меня 10 900 рублей сумма не маленькая!!! Написав заявление в банк (номер обращения CPL000000636590 от 5.11.2019г.), я получила ответ, в котором написано, что мое обращение будет рассмотрено только в течение 10 дней. Т.Е. БАНК РЕШИЛ САМОВОЛЬНО, БЕЗ МОЕГО НА ЭТО СОГЛАСИЯ, РАСПОРЯДИТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ, ДА ЕЩЁ И РЕШАЕТ САМ, В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ ЭТОТ ВОПРОС РАССМОТРИТ. А ИМЕННО БЕРЕТ НА ЭТО 10 ДНЕЙ! Согласно закону, при решении вопроса о соблюдении требований, установленных пунктами 9 и 16 части 4 статьи 5 Закона № 353-ФЗ, возлагающих на кредитора обязанность по доведению в числе общей информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) соответственно информации о видах и суммах «иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа)», «об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа)», а также информации «о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них», .....продолжение в комментарии