Забыли списать платеж по кредиту при наличии средств больше обязательного платежа

07.11.2019 22:59
2258
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Второй год "счастливого" использования ипотеки. при каждом обращении в Совкомбанк через банк клиент, колл центр или отделение поражаюсь низкой квалификации сотрудников.В банке, со слов поддержки, сотрудник сам выбирает будет ли списаны средства в счет тела долга или в счет процентов(смотря как попросишь).  Но есть функция принудительного списания со счета, в дату платежа, всех средств  на закрепленном счете. Заявку нужно оставить с помощью звонка оператору. Мною  была внесена сумма превышающая платеж чуть более 2,2т.р. средства были внесены за 6 дней до наступления платежа.  для проверки  списания средств 05.11, на следующий день, проверив банк клиент, обнаружил что средства остались на счету и не были списаны. На мой вопрос в колл центр, с простым вопросом как так вышло, сотрудник"развел руками", сославшись на ошибку системы и сказал, что ничего сделать не сможет. Было составлено два обращения, к которым был присвоен номер входящий и на этом все закончилось. Мною было предложено составить сопроводительное письмо и повысить приоритетность задачи, так как дата платежа прошла, но со мной никто не связался.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-11T16:44:30+03:00
Уважаемый Илья! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Технические исправления произведены, плановый платеж погашен, частичное досрочное погашение (ЧДП) исполнено. Сумма излишне начисленных процентов на сумму ЧДП зачислена на Ваш счет. Настройка автоматического ЧДП по договору установлена. Искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Также позвольте отметить, что статус платежей по договору в кредитной истории отражен со статусом "своевременно", корректировка кредитной истории не требуется. Благодарим за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Рекомендую Совкомбанк

Оценка 5

Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка