Обман

Ну, вот. Не думала, что когда-либо буду писать о своем любимом и основном банке отрицательный отзыв. Время наверное пришло и действительно в банке наблюдается деградация в обслуживании. Мало того, что каждый месяц звонят сотрудники, причем разные с предложениями взять кредит или кредитную карту, так еще некомпетентность сотрудников начинает превышать все точки кипения. Я не против, что банк формирует для меня персональные предложения, по кредитам, о которых я всегда могу узнать в альфа клике, что меня более чем устраивает, но меня категорически не устраивают звонки с навязчивыми сотрудниками, работающие по шаблону, воронки продаж и работа с возражениями. Сегодня основная проблема заключается в сотруднике, который выдавал мне кредитную карту. Да, впервые за долгое время, мне понадобилась кредитная карта, сумма не большая, на форсмажор, как говорится до З/П. Предложений много от разных банков, но так как Альфа любимый, даже не задумывалась о других. Заказала я эту чудо карту в альфа-клике, но получать то мне в доп.офис надо ехать. Выбрала ближайший, у метро Щукинская. Уже настолько привыкла решать вопросы онлайн и не посещать доп.офисы, что собравшись силами и терпением, зная что сейчас будут впаривать услуги банка, страховки и т.д., пошла получать свою карту. Но на мое удивление, сотрудник молча выдал мне карту, без продаж, без каких либо предложений, единственно попросил назвать смс код, который пришел мне на тел, чтобы активировать карту. Я его даже сама спросила, если услуги, о которых я не знаю на карте, ну типо страховок, на что ответил - ничего нет, не переживайте. Ну ок, вроде как кроме расписки о получении  карты я ничего не подписывала, спокойно пошла снимать деньги, и уехала в отпуск. В итоге 25 октября списывается комиссия за страхование жизни и здоровья. Капец! теперь это так делается! даже продажи не надо изучать, чтобы продать продукт, а по умолчанию подключить, т.к. требует KPI, планы надо делать. Клиент авось и не заметит. Вы кого стали набирать, качество обслуживание в разы упало. Эта страховка вообще мне не к месту. Сотрудники готовы на мошеннические действия идти, чтобы выполнять свои показатели. С 2007 года ваш клиент, все другие предложения от банков даже не рассматривала, с гордостью говоря, что у меня есть уже основной банк, и другие меня не интересуют. А тут такая лажа. Даже не удосужился заикнуться, что он хочет мне предложить выгодную для меня услугу. Молча, нагло, с "честными" глазами, что у вас ничего не подключено впарил мне страховку. Обман! Кредитку естественно закрою в течение 2х недель, расторгну договор, и наверное буду искать банк, где сотрудники продают, показывая выгоду для клиента, а не как шакалы, готовы украсть из "кормана" копеечку.  Вернете деньги за эту услугу, хорошо, нет, сделаю выводы, и активно буду подыскивать себе банк, альтернативу. Благодарю за внимание, успехов  в повышении уровня обслуживания в доп.офисах!