Проблема с внесением изменений в договор страхования жизни и здоровья

20 октября 2019 я страховал жизнь и здоровье на сайте "домклик" в рамках получения Ипотеки и в договоре страхования неправильно указал номер кредитного договора. В понедельник 21 октября я подписал в отделении договор ипотечного кредитования, но уведомил сотрудника банка, что ошибся при заполнении строки с номером кредитного договора в договоре страхования. После чего с другим сотрудником банка мы составили заявление на внесение изменений в договор страхования.  Мне пришла смс что мое обращение зарегистрировано и пакет документов попадет в страховую компанию в течение трех рабочих дней. 23 октября мы с женой и представителем застройщика подали документы в регпалату. 28 октября я в чате домклика задал вопрос, на какой стадии находится внесение изменений по моей заявке. на след. день, 29 октября, сотрудник,с кем подписывали кредитный договор, в чате домклика ответил мне, что срок рассмотрения заявки - 12 ноября. То есть ровно 3 недели с момента написания заявки.  31 октября пришло сообщение что можно забирать документы из регпалаты. Я их забрал. Но сотрудники банка сказали что не переведут средства Застройщику, пока не будут внесены изменения в страховом полисе. Тем временем представители Застройщика звонят и спрашивают, в чем проблема и почему деньги до сих пор не переведены. 05 ноября, во вторник на этой неделе, сотрудники банка позвонили и сказали, что чтобы ускорить решение вопроса, мне нужно позвонить в горячую линию страховой компании "Сбербанк Страхование". Я позвонил, и мне по телефону сказали, что письменной заявки от 21 октября не поступало. Я оставил устное заявление. На следующий день, 6 ноября я позвонил опять в горячую линию страховой компании и мне опять сказали что письменного заявления не поступало. И добавили, что ускорить процесс невозможно, и срок рассмотрения моего устного заявления от 5 ноября от 3 до 10 рабочих дней. И навстречу идти и рассмотреть заявку в кратчайшие сроки никто не собирается. Далее я перезвонил еще раз, и другой сотрудник горячей линии страховой компании сказал, что дата рассмотрения указана 07 ноября. И вот сегодня,  7 ноября, со мной связались сотрудники банка, и сообщили что не понимают, почему письменная заявка от 21 октября не поступила в страховую компанию,и непонятно, почему 2 с лишним недели этот вопрос не контролировался,  а по горячей линии страховой компании уже отказываются от того, что срок рассмотрения вчера называли 07 ноября, у них опять от 3 до 10 рабочих дней. И вот у меня вопросы. 1) имеет ли право Сбербанк не переводить средства моему застройщику, если договор кредитования подписан и зарегистрирован в регпалате. 2) откуда появился срок рассмотрения письменного заявления 12 ноября, если еще через неделю выяснилось что документы не поступали в страховую компанию. 3) Почему сотрудники сбербанка не могут решить вопрос со своей же страховой компанией, если документы на внесение изменений не поступили в страховую не по моей вине? Если внесение изменений в страховку это сейчас просто вопрос времени, то что мешает перевести деньги застройщику?