Просрочка из-за некомпетентных сотрудников

У меня ипотека в Сбербанке уже более 1,5 лет. И идеальная кредитная история по всем банкам. Дата платежа по ипотеке 06.11.2019.  В дату платежа я зашла в Мобильный банк, чтобы пополнить счет списания д/c для ипотечного платежа. Оказалось, что срок действия карты, к которой привязано платежное поручение, истек (*3999), перевести на нее деньги приложение не давало.  В 09:39 я обратилась в телефонный контактный центр банка, чтобы узнать, как внести платеж по ипотеке. Меня проконсультировал специалист, что я также могу пополнить сберегательный счет (*8243), специалист номер счета также назвал. Этот счет я сразу же пополнила. В 18:18 того же дня я перезвонила в контактный телефонный центр, уточнила все ли ок, на верном ли счету находятся деньги, и точно ли списание пройдет без проблем. Данный (уже второй) специалист уверил меня, что все ок, деньги на верном счету, списание пройдет до конца дня. 08.11.2019 утром я обнаруживаю, что конечно же деньги не списались. Звоню в 8:40 опять в телефонный центр. Со слов уже третьего специалиста выясняется, что предыдущие двое проконсультировали меня неверно! Как двое могут смотреть в платежные поручения клиента - и не видеть там нужной информации - загадка. Составили обращение, сказали - ждите. Сколько ждать - никто сказать не может. При этом специалист заверил меня, что поскольку ошибка была сотрудников (аж двоих), то просрочку мне каким-то образом уберут из БКИ. Сейчас ситуация следующая: из-за некомпетентных сотрудников у меня второй день идет просрочка. Когда решится вопрос - никто не знает. При этом завтра у меня должен быть ответ по выводу созаемщика из данной ипотеки, соответственно из-за просрочки может быть отказ. И я опять буду бегать собирать документы для вывода созаемщика/рефина другого банка по вине сотрудников Сбера? [b]Если данный вопрос не будет решен в кротчайшие сроки, и банк не предоставит мне заверенную выписку БКИ с указанием отсутствия просрочек, я буду обращаться в суд.[/b] Полное отсутствие знаний у сотрудников и неспособность посмотреть в банковских программах какие стоят поручения - не должно отражаться на кредитной истории клиентов! Ужасает, что это не ошибка одного случайного сотрудника, а систематическое незнание аж у двух "специалистов" по ипотеке. Не встречала еще банка, где настолько не следят за уровнем знаний сотрудников.