Не решают проблему нового клиента

08.11.2019 13:07
4413
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Оформил карту рассрочки "Халва".  По условиям договора, если я не пользуюсь мобильным приложением,  необходимо платить комиссию 99 рублей ежемесячно. Но зарегистрироваться в Личном кабинете я не могу: не приходят sms сообщения с кодом подтверждения на мой телефонный номер, указанный в договоре.  Банк ответил,  что сообщения они отправляют, тех.поддержка Мегафона отвечает,  что они не получали sms от отправителя SOVCOMBANK на мой номер. Пароль от личного кабинета по паспорту в указанном отделении выдать мне отказались,  хотя в Контакт- центре сказали,  что пароль от Личного кабинета можно получить в отделении по паспорту. Через банкомат управлять услугами невозможно. В Контакт- центре зарегистрировать обращение отказались,  все проблемы, якобы, решаются в чате. В итоге сегодня пошёл в отделение ещё раз и, т.к. они не знают,  что делать,  сам им сказал и написал обращение, чтобы Банк сделал запрос агрегатору, через которого Банк отправляет sms, действительно ли сообщение ушло в Мегафон и статус доставки. Отмечу, что такие вопросы не решаются онлайн в чате, о чем я сообщил сотруднику Контакт-центра. Прошу уточнить,  действительно ли Банк не может по паспорту и личном присутствии клиента выдать ему пароль от Личного кабинета?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-14T20:04:13+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за консультации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-15T05:21:36+03:00
Уважаемый Виктор! Благодарим за обращение! Проведенная проверка показала, что на Вашем устройстве заблокирован прием сообщений с подписью - буквенный номер телефона Банка. Рекомендуем Вам обратиться к своему оператору сотовой связи. Блокировка имеет место на стороне оператора или на самом телефонном аппарате. Необходимо сначала переустановить сим-карту в другой телефонный аппарат и проверить доставку смс. В случае, если они не будут приходить, обратиться к оператору сотовой связи. На стороне Банка ошибок нет, все уведомления отправляются успешно. На текущую дату Вам доступен личный кабинет Халва-Совкомбанк. Логин к данному личному кабинету не отправляется в смс-сообщении. Клиент самостоятельно проходит регистрацию по номеру карты и придумывает себе логин и пароль для входа. Личный кабинет https://halvacard.ru/ , мобильное приложение Халва можно скачать по ссылке https://scb.im/hva . Обращения в Контакт-центр с Вашего номера телефона в Банке не зафиксированы. Если Вы обращались с другого номера, просим уточнить его, для проведения проверки, на почту feedback@sovcombank.ru, со ссылкой на данный отзыв. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Skywalker08
2019-12-07T16:26:44+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка