Неудобный, непредсказуемый банк

08.11.2019 13:57
3169
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Накипело. Будем расставаться с банком.  Что не нравится (если читает представитель банка -- вот номера моих обращений: 00201911080350, 00201911080368): 1. По ночам карты банка часто не работают (банк что-то делает со своими ИТ-системами). Что приводит к тому, что после полуночи вы не можете рассчитаться в ресторане, либо, если вы в Америке, то там днем рассчитаться картой шансы 50/50. 2. Персональный менеджер банка -- фикция. Связаться с ним не удается, сам он звонит только чтобы "впарить" продукт банка. Когда у вас меняется персональный менеджер никто об этом не информирует, просто вы остаетесь без менеджера, едете в офис, а там узнаете, что предыдущий менеджер уже не работает, а новый не счел нужным вам представиться, хотя бы по СМС или по электронной почте. 3. Банк взял непредсказуемую комиссию за использование карты за границей. Никаких уведомлений о введении такой комиссии банк не присылал (ни по СМС, на в личном кабинете, ни в мобильном приложении). Также мог предупредить об этой комиссии в момент когда я звонил в банк и уведомлял о том, что планирую использовать карту за границей, но и в этот момент предупреждений от банка не было. 4. Кэшбэк до 10% -- мягко говоря, тоже фикция. 10% начисляются только после того как расходы по карте достигнут 100 тыс.руб. в месяц, причем, по транзакциям последней недели кэшбэка вы не получите, т.к. они попадут уже в следующий месяц   :-). 5. Непонятно как предоставляются бесплатные посещения залов Priority Pass -- при заключении договора менеджер обещал 12 посещений в год, потом оказалось, что т.к. я приходил с индивидуальным зарплатным проектом, то это количество не 12, а 4 и сколько этих посещений осталось узнать в банке в принципе невозможно.  6. Крайне неудобно погашать кредитку банка -- банк не позволяет оставить положительный баланс не счете кредитной карты (чтобы кредитка вышла в ноль, когда все транзакции будут банком подтверждены) и в результате приходится много раз перекидывать деньги на кредитный счет и отслеживать, чтобы они не вернулись на текущий счет. 7. Крайне неудобно проводить сверку с банком -- банк списал комиссию, но на счете это никак не отражается, зато отражается на балансе и приходится долго проверять транзакции и вдруг выясняется, что это была комиссия, которая при этом в транзакции не попала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-16T00:40:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 27.12.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена за некачественное обслуживание сотрудниками банка, одновременно с этим, хотим проинформировать автора, что вопросы к банку и пожелания по улучшению обслуживания мы рекомендуем публиковать в виде безоценочных отзывов или направлять на горячую линию.
Росбанк
Росбанк
2019-11-22T14:48:01+03:00
Уважаемый KAA1971, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Банке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024