О том как банк не хочет возвращать списанные деньги с карты!

Я пользователь дебетовой карты фк открытия и их мобильного приложения. 30.09.2019г мне зачислили зп на карту, я осуществила платёж сотовой связи в мобильном приложении данного банка, деньги с карты были списаны, на счёт мобильного не поступили соответственно. В приложении статус платежа стоял "в обработке". Я обратилась в службу поддержки банка, выслала сканы чека, приложения и т. д. Обещали разобраться. 8го октября, через неделю то есть, звонит сотрудник банка открытия, номер с кодом Москвы, извиняется за данную ситуацию и обещает, что списанные деньги вернутся на карту обратно, т. К. Платёж не прошёл по технической причине. Соответственно сегодня 8.11.2019 деньги мне не вернули. Я снова обращаюсь в службу поддержки прям в чате приложения. Сотрудники снова просят описать ситуацию, прислать чеки, выписку и т. Д.  При том, что я указала номер предыдущего обращения. Я все выслала, в чеке платёж так и стоит "в обработке", в операциях статус ошибка. Сотрудник службы поддержки заявляет, что деньги мы вам не вернём, они не были списаны с карты. Я в шоке, то есть, месяц назад они были списаны и мне их обещали вернуть. А сейчас сотрудники не видят в ПО, что деньги списались, возвращать мне их не собираются и я никак не могу доказать, что деньги списались 100%! это беспредел какой то. Никогда не совершайте операции в данном мобильном приложении, хорошо, что оплата у меня была на небольшую сумму, а если бы я больше переводила, я бы лишилась вообще своих денег и ничего бы не смогла доказать. Приложение сырое и недоработанное! Банк сделал из клиента дурака, типа вам показалось, что деньги списались. Супер!