Сбербанк

Отказ в обслуживание без оплаты дополнительных платных услуг. Навязывание услуг

08.11.2019 15:42
3026
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась для взятия ипотеки в Сбербанк России. Ипотеку одобрили, послевыполнения всех манипуляций с предоставлением документов на одобренный объект позвонил менеджер и назначил встречу на 07.11.2019г. к менеджеру П-ой Инне Анатольевне в отделение по адресу: г. Пенза, пр-кт Строителей, д. 122.  Перед встречей от дополнительных услуг отказалась, но в чате указали, что нужно оплатить сервис безопасных расчетов 2900р., не объясняя, что это и пояснив обязательно это или нет. Перед приходом в офис ознакомившись с информацией, сделала вывод, что это не является обязательным условием для взятия ипотеки. В офисе, сообщив менеджеру, что не хочу оплачивать 2900р., а хочу произвести расчет с продавцом без СБР, услышала отрицательный ответ. А именно: "У вас уже заявка заполнена с СБР, без нее произвести оплату в любом случае нельзя, это является обязательным условием". После моих возмущений менеджер пригласил еще одного сотрудника, и они все-таки решили рассказать про еще два возможных варианта, также платных, но заверили, что это выйдет дороже, придется заново отправлять документы на рассмотрение и переназначать встречу. Заверяя меня всю встречу, что мне все равно нужно выбрать платный способ перевода, "а если меня это не устраивает, то просто не подписывать договор на ипотеку и обратиться в другое место"- прямая цитата менеджера.  Возмущена отношением сотрудника к клиентам, отсутствует уровень обслуживания, положенный для банка монополиста, руководителя для беседы пригласить отказались.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-15T09:51:40+03:00
16.12.2019 Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку за качество консультаций.
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-14T19:03:03+03:00
Добрый день! Мы с коллегами все тщательно проверили и подготовили для вас подробный ответ, получить который вы можете в офисе с паспортом и номером обращения 191108-0874-401000 или контактном центре, позвонив на 900. Параметры сделки были с вами согласованы. В случае несогласия с заключением кредитного договора и/или его условиями клиенты могут отказаться от его подписания. Услуга сервиса безопасных расчетов предоставлена в полном объеме, поэтому у банка нет оснований для возврата денег. В работе моих коллег нарушений не выявлено, но они проинформированы о необходимости более внимательного отношения к нашим клиентам. Сожалею, что полученная услуга не соответствовала вашим ожиданиям, и надеюсь, мои комментарии будут для вас полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка