Списание материнского капитала

В этом году рефинансировала ипотеку в дом.рф. всё прошло хорошо, возможно это заслуга партнёра opn24. Летом подала документы на использование регионального материнского капитала 100000 руб. на частично досрочное погашение ипотеки. Позвонила на горячую линию узнать алгоритм действий, сказали что достаточно оформить заявку в личном кабинете, указать снижение ежемесячного платежа, что мне нужно было, иначе по умолчанию уменьшится срок. Так как  я не знала когда конкретно поступит сумма я оформляла заявку на частично досрочное погашение, сразу как узнала об одобрении со стороны соцзащиты. В августе, сентябре , октябре и ноябре , в процессе ожидания поступления материнского капитала, я оформляла заявки на частично досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. Пришел материнский капитал, я даже не вижу какого числа. 2 ноября я увидела в личном кабинете снижение долга. Выписка по счету за три месяца не показывает поступление материнского капитала. Но .самое главное материнский капитал погасился с уменьшением срока ипотеки , а не ежемесячного платежа, как я указывала в заявлении. Что за прятки. Почему все так сложно с материнским капиталом?и непрозрачно? Когда в другом банке я использовала федеральный материнский капитал, я видела движение его на счету и его списали в уменьшении ежемесячного платежа как я и указывала в заявлении изначально, у другого банка нет таких проблем с использованием материнского капитала. Кто виноват в том, что сотрудники дают неправильную информацию, что нужно сделать для того чтобы средства списались в погашении ежемесячного платежа? Мало того до сих пор нигде в выписке не значится поступления суммы в 100000 рублей. Виснет ли это приложение , неизвестно. Я позвонила сразу на горячую линию, узнать почему так произошло списание, в уменьшении срока. Сотрудник ничего не мог внятно ответить, только то что уже ничего нельзя сделать. Но он оставил заявку и во вторник мне позвонят. Всю неделю я жду звонка, но мне никто так и не позвонил. Очень расстроила меня эта ситуация и отношение банка. Приложение работает плохо , добавлю. Сейчас каждый раз просит заново зарегистрироваться при входе раньше такого не было. Я хочу знать, как можно исправить ситуацию, чтобы пересчитать списание материнского капитала в понижении ежемесячного платежа. Договор номер 0000-****/ИКР-19РБ от 06.03.2019. Я понимаю что сумма небольшая, но для меня сейчас важно снижение ежемесячного платежа, о чем я просила четырежды в своих заявлениях. Неужели я не написала бы заявление в банк или куда там нужно? В целом банк рекомендую, кроме некоторых технических сложностей особых проблем нет) Надеюсь на взаимопонимание и обратную связь.