Невозможно компенсировать покупки ( перевести бонусы в рубли )

06.11.19 г. зашёл в ИБ что бы компенсировать покупки по кредитной карте "Восторг". Так сказать перевести накопленные бонусы в рубли. но не тут-то было, меня постигло горькое разочарование. Баллов накоплено для компенсации более чем достаточно, количества покупок, удовлетворяющих правилам перевода так же полно. Соответствующая надпись  "Покупку можно компенсировать" под ними присутствует, но вот активной кнопки для компенсации, нет ! При нажатии на покупку открывается просто детальная информация по ней, но компенсировать не даёт. Ну думаю, ладно, попробую завтра, может сбой какой. Захожу 07.11. опять всё то же самое. Пробую разные покупки, с разных браузеров, с другого устройства- результата нет ! Пишу о проблеме в чате там же, меня не долго думая отфутболивают на сайт, где я должен заполнить форму обратной связи, описав там проблему с приложением скриншотов и рассматривать её будут якобы 10 дней. Звоню на ГЛ. Девочка на линии пытается там что-то узнать (общение длилось минут 10-ть примерно), но итог тот же. Пишите говорит на сайте в поддержку. Её фееричные гипотезы о том, что может баллы у меня ещё не активны, или компенсирую покупку более 50-ти дней по сроку и комментировать не хочется. Это при наличии практически тысячи баллов и соответствующих пометок под операцией о покупке. Ладно, не трачу нервы, бросаю трубку и описываю проблему на сайте с приложением скриншотов. Смех, они должны убедиться, что у меня кнопка не активна, на слово не верят ? В итоге, сегодня, 08.11. приходит смс от банка, где сказано, что моё обращение № 21326504 будет рассмотрено до 26.11.2019 ! Банк, ау, с 07.11 по 26.11 не слишком ли срок велик ? Что там рассматривать 3 недели ? Ваши программисты будут по новой изобретать формулу  реакции ядерного синтеза ? Очень удобная позиция, отрубить на пару месяцев функционал обналичивания кэшбека, какой смысл тогда пользоваться вашей картой ? Уточню, что карта с июня в использовании, и раньше механизм компенсации уже использовался, всё работало.  Написал в ветке карты вопрос одному ли мне так свезло, оказывается нет. Случай не единичный, банк активно что-то "мутит". В общем моя оценка банку-2. За клиентоориентированность, компетенцию специалистов ГЛ, за "сырое" ПО !