Беспредел!

31.10.19г. мой брат пришёл оплачивать за обучение в кассу банка. Консультант настоял на том, чтобы под его контролем оплатить в банкомате. Производя процедуру оплаты, банкомат проглотив деньги, в размере 15 150₽, выдал ошибку, не зачислив платёж на счёт, не выдав чека и соответственно денег тоже. Сотрудники банка предложили ему написать претензию, которую рассмотрят в течение 30-ти дней. Брат написал претензию, после чего его отправили ожидать... не выдав заверенной копии претензии. Брат хотя и совершеннолетний, но стал им совсем недавно.. одним словом ещё ребенок.. В банк пришла решать проблему мама. Начав уточнять все детали, пригласив директора банка, ей обозначили уже другой срок рассмотрения и решения претензии - до 05.11.19г., обещая оповестить приходом смс. На 08.11.19г. Никакого смс не было. Мы снова навестили банк. Довелось нам общаться со старшим менеджером Ч-ной Анной С., которая ничего вразумительного ответить не смогла, повторяя одно и то же, как робот - «Ваша претензия не рассмотрена, банк рассмотрит в течение 30-ти дней». - 30 дней!!!! А где же обещанные 5 дней??? Ложные данные, невнятные объяснения - все на что оказалась она способна сказать. Брат написал новую претензию - на ложные данные, некачественное обслуживание, некомпетентность консультантов.  Выйдя из банка мы обнаружили, что на копии претензии нет номера входящего обращения и вернулись за этим. Зайдя в предбанник банка мы обнаружили, что стеклянная дверь в сам офис закрыта, но в зале сотрудники находились... Ч-на Анна С. находилась на своём рабочем месте, игнорировав нас и наши просьбы указать номер входящего обращения, чтобы уточнять информацию по движению претензии по горячей линии. Вскоре она и вовсе ушла из зала, и мы пошли ни с чем.... Но дверь на улицу из предбанника была заблокирована!!!! Она нас там закрыла!!! На наши волнения по этому поводу никто не реагировал!!! Я позвонила в службу спасения, мою заявку передали в полицию и направили патруль. Спустя некоторое время я увидела кнопку аварийного выхода, которая находилась на 2м высоте и без определенных усилий ее не нажать!!! Хорошо мы были вдвоём и мама мне помогла достать. Дверь открылась и мы вышли. Позвонила в полицию, отменила вызов на место и мы отправились в отдел писать заявление на эту пакость!