Банк «Открытие»

Обман клиента об SMS уведомлениях

09.11.2019 11:03
2208
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь Вашей кредитной картой, которую тоже получил не без проблем. Решил к ней оформить дополнительную карту.   Заказал, через какое то время получил. Спросил про SMS уведомление, да первые 45 дней бесплатно.    Совершил по ней покупку, SMS нет, позвонил в контакт-центр, по их словам SMS не подключено. Еще раз уточнив, что бесплатно, попросил подключить. Подключили, но через некоторое время увидел комиссию, позвонил в контакт-центр, деньги вернули, но в начала следующего месяца опять списали. Снова звонок, и вот тут выясняется, что SMS бесплатны только в течении 45 дней после заключения договора на основную карту. Конечно мне об этом сказать забыли, а вдруг прокатит.    Ну и про то что, в выписку по основной карте будут входить операции по дополнительной, тоже не сказали. Я предполагал конечно совсем другое, так как предполагал использовать дополнительную карту для выделения некоторых расходов.    Получается что у Вы, может быть специально, не все говорите о платных услугах (SMS информирование), данные об этом в отделение и разных сотрудников CALL центра разные.     Описание карточных продуктов ориентировано на логику банковских работников, и поэтому другие, в частности я как математик, все понял по другому    Очередной минус Вашему банку
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-14T17:23:04+03:00
Добрый день. Ваше мнение и оценка работы банка очень важны для нас. Отзывы клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание момент о расхождении информации при консультациях. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции при обслуживании. Информацию передали ответственным сотрудникам, которые занимаются вопросами развития офисов и контактного центра. Мы обязательно учтем ваши замечания при дальнейшем развитии нашей сети. Суммы по комиссиям мы вам вернули. Услугу "СМС-инфо" отключена.  Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
und6819
2019-11-15T10:32:02+03:00
В принципе все проблемы мне и раньше решил контакт-центр. Основной посыл - информация не всегда точная. Даже информацию о том, почему отличаются выписки(через интернет-клиент) получил только от 4 человека. Ну это не очень серьезно для такого банка. В общем проблема решена, но впечатление осталось. Количество проколов у Вашего банка растет и возможно когда-то оно достигнет критической величины
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка