МОСКАРТА Black - премиум цена без премиум обслуживания

1-го ноября  у меня произошло ежемесячное списание за использование пакета Премиум. Что стало для меня сюрпризом - так как статистика, единственная статистика/выписка которую отображает интернет банкинг показывала, что условия соблюдены. Пару дней я пыталась дозвониться до горячей линии - провисев каждый раз минут по 15-20, приходилось сбрасывать звонки. Два моих других банка, у которых схожие условия по обслуживанию, обычно сразу переводят меня на менеджеров. Это то, за что собственно и выбирают данный сегмент обслуживания, направленный лично на тебя сервис. Один из вечеров я провела в отделении на Академической. Но там минут через 30 ожидания сказали что мне еще ждать минимум час, так как народ требует кредитов. Больше кредитов.  И вот вчера у меня предоставилась возможность сходить в отделение на Московском проспекте.  Мне относительно повезло. Если вообще можно говорить о везении, когда годовое обслуживание банковского продукта (и даже не моего основного) стоит 15 тысяч.  Через минут 15 меня приняла девушка и выслушав проблему начала рассказывать про то, что условия обслуживания у пакета поменялись. И тут начался театр абсурда. Я (!) рассказывала девушке о том, когда в силу вступают изменения, что меня они не касаются и почему. Она не верила до последнего. Ей пришлось скачать правила с интернета. Прочитав, она убедилась что я права, что и правда, если тратить 150 тысяч в месяц, то обслуживание должно быть бесплатным в любом случае. До и после измененных условий.   Дальше только хуже. По выписке девушка видела то же самое что и я, те самые 156 тысяч. Пришлось брать подсказку: помощь друга. Операционистка звонила всем своим коллегам, путалась в цифрах, не могла сформировать отчет за месяц (кто отчетный месяц то считает с 1 по 1 число включительно?). В итоге был дан ответ: на самом деле у вас операций на 148 тысяч, я вот теперь по своей программе вижу, мне сказали там три галочки снять, пять поставить и сферический конь в вакууме. На мой логичный вопрос - как мне отслеживать траты так, чтобы вписываться в рамки пакета? Сказали - да вы покупайте все с этой карты и потом посмотрим. Посмотрим - это она про звонок в колл центр. Ну если у вас хватит терпения в конце месяца по часу сидеть на проводе. если мне все свои три банка придется так обзванивать, то надо будет брать ежемесячный выходной на выяснения отношений.  В итоге из-за программного недостатка (и недостатка ли?) меня банк в прямом смысле нагрел на 2 тысячи.  И никто не собирается ничего предпринимать, так же выгоднее.