Низкое качество обслуживания

#unicreditbank #ЮниКредитбанк Уже более 10 лет являюсь клиентом банка, как физическое лицо. До недавнего времени считал ЮниКредит Банк одним из хороших банков, если нужен кредит. И сейчас я имею в банке два «карточных» и один потребительский кредит, обязательства по которым исполняются мной в соответствии с условиями договоров. Однако, теперь у меня есть основания считать, что все эти годы я ошибался. Видимо, мне повезло, я не попадал в ситуации, когда от сотрудников банка требовалось умение думать и действовать в интересах клиента, решая его вопрос, не создавая при этом клиенту дополнительных проблем. Текущая ситуация и мое разочарование в банке, как качественном финансовом посреднике, является следствием того, что мой очередной платеж по погашению потребительского кредита 20.09.2019 был зачислен ошибочно (возможно технические сбой или персональная ошибка) на счет кредитной карты, а не на текущий счет, с которого происходит списание по потребительскому кредиту. Как следствие возникла просроченная задолженность со всеми вытекающими последствиями. Затем вместо того, чтобы оперативно исправить возникшую ошибку, банк в лице его сотрудников стал объяснять мне, где и в чем я ошибся и что мне надо просто еще раз оплатить возникшую задолженность. Хотя, теперь нет гарантии, что и в следующий раз не случится нечто подобное. Как выяснилось, банк самостоятельно распоряжается средствами клиента по своему усмотрению без согласия клиента на это.  При этом я сразу написал заявление в банк по данному факту, но не получил ни ответа от банка с разъяснением как такое могло случиться, ни извинений по данной ситуации (наверное, в банке умение признавать свои ошибки является дурным тоном?. Уже прошло два месяца и никаких изменений. Думаю, что даже у эстонских парней события должны были бы развиваться быстрее. Теперь мне регулярно звонят сотрудники банка и сообщают о просроченной задолженности и о том, что моя кредитная история испорчена банком навсегда.  Вопрос знатокам: как сделать так, чтобы клиент был доволен этим банком? Пожалуйста, сообщите есть ли в банке толковые специалисты способные разобраться в этой ситуации самостоятельно без ущерба для клиента в кратчайшие сроки. Или для урегулирования этой ситуации надо записываться на прием к первым лицам банка?