Агрессивное поведение сотрудника и обман при оформление кредита

09/11/2019 г приехала в отделение Альфа банка возле станции Люберцы, после постоянных звонков со стороны Альфа-Страхования о просрочки по страховке и начисление штрафных санкций.  В отделение никого не было. Сотрудники просто сидели за окнами. Девушка помагла нам пройти регистрацию возле терминала. Получила талон С80. Вызвали к сотруднику. Обратилась с вопросом " что звонят по просрочки по кредиту". Сотрудник Б-нов А. посмотрел, что просрочек по кредиту нет. Но есть задолженность по страхование недвижимости.  Как оказалось при оформление потребительского кредита было оформлено программа страхование хоть потом. На каком основание?????? Какое отношение имеет страховка по недвижимости к потребительском кредит????? Альфа банк ответьте на вопрос???? Если изначально при оформление  заявки был отказ от страховых продуктов. И почему сейчас звонят и угрожают штрафами и пенями? И почему сразу ставят на счётчик? Что до 10/11/19 нужно оплатить? Сотрудник не может корректно ответить на вопрос. Разговаривает на повышенных тонах. Информацию не может предоставить.  Отправляет в Альфа- страхование. В колл центре альфа страхование отправляет в альфа банк. Почему я должна терять своё время и отпрашиваться с работы, что бы ехать в офис альфа страхования.  И решать данный вопрос.  Как сказал сотрудник банка Б-нов А.что к альфа страхованию он отношение не имеет. И " что если вы хотите решить этот вопрос то и вам нужно обращаться в альфа страхование ". Как так бывает????? Оформлять страховки у них есть возможность? А решить вопрос клиента они не могут. Научите своих сотрудников корректно общаться с клиентами банка и без повышения тона. Прошу решить данный вопрос.