Почта Банк

Попал на Марки

10.11.2019 12:23
1990
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Единицу не поставил потому, что продукт все-таки не плохой. Только не работает. У меня была карта Марки, я ее закрыл. За период использования на ней накопилось баллы М.Видео. Только сам М.Видео об этом ничего не знал. 02.11. у моей мамы был день рождения. Лучший повод потратить бонусные баллы в М.Видео представить сложно. Вот и я подумал также, заказал через их сайт интересующий товар, а когда пришел его забирать оказалось, что никаких баллов у меня не накоплено. Из магазина я позвонил на горячую линию (с номера 89021798***, это было 01.11. в 16.38 местного времени) но, там мне ничем помочь не смогли, рекомендовали обратиться в М.Видео, но я точно понимаю, что проблема не на их стороне. Поэтому я перевел общение в чат. Сначала мне обещали решить проблему, цитата: "в течение двух календарных дней", спойлер - это обман. Я купил маме на день рождения цветы, и пошутил, что подарок еще в пути. 3 числа когда я поняв, что вопрос ушел в длительную фазу решения, купил подарок без баллов. Я начал длительную и непродуктивную  переписку в чате. Претензий было 2: обман в чате и все те же баллы. Сюда пишу, т.к. обещанная неделя (цитата: "в течение семи календарных дней") с момента обращения прошла. Вопрос не решился. За дезинформацию по срокам обращения никто не извинился. Я уже не прошу вернуть мне баллы, просто примите к сведению, что если в банке вам говорят, что вопрос решится в течение двух календарных дней, то это неправда. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-17T15:53:50+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вас уведомляли о переносе сроков рассмотрения обращения? Для оценки ситуации направьте, пожалуйста, скриншоты обращения в чат нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. [b] 19.11.2019 [/b] Информация по запросу получена.
user8968161
2019-11-17T15:57:46+03:00
Только после моих вопросов.
Почта Банк
Почта Банк
2019-11-11T16:29:38+03:00
Уважаемый levik_38! Согласно полученной информации, было проведено внутреннее расследование, и я готова предоставить комментарий. Все зачисления по выбранной Вами программе со стороны Банка выполнены на бонусный счет М.Видео. Было установлено, что при регистрации в программе Вы указали бонусный счет М. Видео другого человека (у партнёра данный бонусный счет зарегистрирован с иным мобильным телефоном), то есть зачисления были выполнены третьему лицу к анкете с другим привязанным номером телефона. Для уточнения вопросов по бонусному счету рекомендуем Вам обращаться в М.Видео. В части вопроса о сроках рассмотрения обращений сообщаю, что согласно рекомендациям ЦБ РФ, срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. При регистрации того или иного обращения Вам предоставляется максимальный срок рассмотрения обращений, однако, срок может быть увеличен, в случае, если по ситуации необходим детальный анализ. Приносим Вам извинения за возможные доставленные неудобства. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли разобраться в Вашем вопросе. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".
user8968161
2019-11-18T11:30:31+03:00
Для решения мне пришлось самостоятельно обратиться в М.Видео, но в целом проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка