Отвратительная служба поддержки

Ну вот я и влипла с Хоумом. Пополняла карту СКБ, хотела с Альфы, но она оказалась не привязана, а надо было срочно, муж был в магазине. Решила пополнить с Хоума, пополняю - приходит отказ, ну может код неправильно ввела. Без задней мысли пополняю второй раз - все нормально, операция проходит. Захожу в ЛК Хоума и пополняю его на ту же сумму с Альфы и тут замечаю, что с хомяка-то у меня ушли 2 платежа. Слава богу, небольшие - по 500 руб. Захожу в чат, на удивление отвечают сразу: №1 - консультант Юлия. Описываю ситуацию - ждите... Ответ - у Вас все в порядке - смотрите 500 руб. списалось, потом еще 500 и 500 вернулось. А ничего, что вернулось с другого банка и пополнением карты? Юлия отключается. №2 - консультант Иван. Пишу, посмотрите - в СКБ деньги списались 2 раза, пополнение пришло с Альфа-банка. Иван изучает ситуацию и радостно отвечает, что Юлия мне все правильно описала. То, что баланс при этом на 500 руб. уменьшился, он игнорирует и предлагает прислать мне выписку, чтобы МНЕ все стало понятно. Спрашиваю, будет ли в выписке баланс на начало и конец дня? Будет баланс перед каждой операцией и после нее, уверяет Иван. Пытаюсь еще что-то спросить, Иван отключается.   На следующий день приходит выписка, посмотреть ее можно только в приложении "мой кредит". Регистрируюсь в приложении. В выписке Баланс только на начало и конец месяца, благо месяц только начался. Вижу 2 ушедших платежа на 500 руб. в Екатеринбург и пополнение на 500 руб. с Москвы. Никакого возврата, естественно нет. Связываюсь с поддержкой, оператор подключается минут через 5, что радует Итак, консультант №3 - Виктория. На вопрос о балансе в выписке - никакого баланса, считайте сами. Снова описываю свою ситуацию, и , о чудо, меня наконец-то не убеждают, что деньги мне вернули. Пишут, ищите мол в том банке, мы перевели. Загружаю платежный документ с СКБ банка, где стоит отказ по операции. Виктория пропадает. После долгого ожидания сообщает, что деньги были зарезервированы и, если они не поступили в другой банк, ВЕРНУТЬСЯ НА СЧЕТ В ТЕЧЕНИИ ВОСЬМИ ДНЕЙ (но это не точно). На мой робкий вопрос, а нельзя ли составить обращение, чтобы получить ответ от банка, получаю ответ, что повода для обращения нет, вот если через 8 дней не вернутся, тогда и составим. Пытаюсь еще что-то спросить, Виктория отключается. Занавес. Прошло 8 дней, денег нет. Снова обращаюсь в службу поддержки. Консультант № 4 - Елена. Молчит 10 минут. После чего мне сообщают, что срок возврата - 30 ДНЕЙ!!!! Деньги списаны со счета 04.11.2019. Заявления у меня так никто и не принял. Видимо банк надеется, что за месяц я о них забуду. Ни в одном банке не встречала такого отношения.