Выдали карту для того, чтобы нельзя было ей пользоваться

10.11.2019 17:40
1959
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
9 ноября оформил в отделении банка дебетовую карту Хозяина. В процессе оформления никаких сложностей не возникло. Были вежливы, очереди не было. Но потом я естественно захотел положить на карту деньги. А так как чемодан с деньгами я с собой не ношу, чтобы пополнить карту как и все нормальные люди я решил подключить интернет банк. Что может быть проще? Но только не у Россельхозбанка. Просто так взять и зарегистрироваться через сайт или приложение оказывается невозможно (у меня моменталка) надо идти в банкомат. Хорошо пошел. Банкомат мне выдал логин и сказал ждать смс. Я прождал наверно полчаса, замерз и посинел. Попробовал еще раз. С тем же успехом. Единственный прогресс был в том, что приложение теперь давало восстановить пароль. Чем я и воспользовался. Как вы уже догадались смс не пришло. Ну хорошо, надо звонить в поддержку. Это оказалась отдельная песня. Клиентов прослушавших меньше 20 минут музыку просто не соединяют. В чем профит? Ведь за 8 800 платит банк? И наверно нехило с таким подходом выходит. Дальше следующее шокирующее событие. В поддержке мне сказали, то что смс не приходят это у них в порядке вещей. Просто я мало ждал, типа позвони через сутки. К тому времени и смсочки как раз поспеют. Но как вы уже догадались ни через сутки ни через двое суток ничего так и не пришло. Вот я реально не знаю как пополнить карту без смсок и интернет банка. Хорошо добрые люди подсказали (странно что не поддержка, не правда ли?). Перекинул 500 руб. Сходил в магазин. Смсок как не было так и нет. Спустя двое суток позвонил в поддержку во второй раз. Они как всегда включили мне на 20 минут музыку, наверно чтоб я подпевал как жизнь хороша и какой великий и могучий Россельхозбанк. В поддержке снова обрисовал ситуацию. Сверил паспортные данные, номер телефона, ФИО, дату рождения, думал будут спрашивать где у меня родинки и родимые пятна а я стесняюсь. Все совпало. Я обрадовался и попросил составить заявку в техподдержку, чтоб наконец разобрались с смс ками. Девушка сказала что смс ки видит и у всех стоит ошибка доставки. Начала на меня волну гнать, что это типа опсос у меня не той системы. На что я ей сказал что в других банках той а у вас не той. В чем проблема, составьте заявку? Внимание тишина!!! СОСТАВЛЕНИЕ ЗАЯВКИ В ПОДДЕРЖКУ У НИХ ТОЖЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!! Девушка предложила мне перезвонить в понедельник, на что я вынужден был согласится. Очевидно девушке стало интересно не хватил ли меня еще удар от всей этой истории. Надеюсь представитель банка окажется более вменяемым и поможет починить смс ки.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-11-13T10:09:38+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства. Ваше обращение было незамедлительно принято в работу и направлено в профильную службу Банка для принятия мер. Также проанализированы Ваши звонки в Контакт-центр Банка. В разговоре 9.11.2019 консультировавший Вас специалист сообщил, что одноразовый пароль может поступать с задержкой, но не позднее следующего рабочего дня. В консультации 10.11.2019 и 11.11.2019 при проверки статуса SMS-сообщений была выявлена ошибка доставки. В связи с чем была сформирована необходимая заявка в техническую службу. 12.11.2019 проблема была устранена. Благодарим Вас за предоставление обратной связи в комментариях к отзыву. Сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас отрицательные эмоции. Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»
TurambarBarmator
2019-11-13T14:20:48+03:00
Проблема решилась сама собой как у меня, так и у других под неё попавших. Но конечно нервных клеток мне это стоило. Я же не просто так мимо проходил и приобрёл по случаю. Я же долго думал над приобретением. И тут по телефону вместо почтальона Печкина Маринка мне и говорит: " У меня ваш пароль от ИБ есть, только я вам его не отдам, потому что у вас смс-ок нету!" Реально уже думал идти назад сдавать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 256
отзыва
9 180
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения россельхозбанка в г.Касимове. Я никогда не являлась клиентом.но решила зайти в банк.так как мне нужна была карта... Читать полностью

02.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Всех приветствую! В очередной раз хочу поделиться опытом посещения офиса Россельхозбанка в Кемерово на проспекте Советском, 8а. Сегодня 02.09.2026 пришел в офис за выпиской по... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за профессионализм сотрудникам банка

Оценка 5

 2 сентября обращалась в банк за консультацией по поводу сбережений, попала к специалисту Ольге, сотрудник рассказал мне все условия по вкладам и накопительным счетам, сделали... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за хорошее и качественное обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться приятными впечатлениями от визита в отделение Россельхозбанка Дополнительного офиса в городе Советске 20.08.2026. Истек срок действия карты, нужно было... Читать полностью

02.09.2026

Мой первый накопительный счёт!

Оценка 5

Решил открыть свой первый накопительный счёт. Погуглил и увидел, что в Россельхозбанке самая высокая ставка 14%. Обратился в отделение на Ленина 258, г. Бийск. Сотрудники меня... Читать полностью

02.09.2026

Получение стикера

Оценка 5

В марте 2026 года обращалась в банк, что бы получить стирек на телефон для оплаты. Пришла в отделение банка на входе меня встретил специалист и спросил какой у меня вопрос и я... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Россельхозбанк за обслуживание. 01.09.2026 года посетил офис Россельхозбанк по адресу ст.Кущевчкая пер.Пеовомайский98Б... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка