Если хотите переносить деньги наличными из банка в банк — вам именно сюда

10.11.2019 19:10
1950
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Т.К. ВСЕ РАЗБОРЫ С БАНКОМ ПО ВОЗМОЖНОСТИ ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ДЛЯТСЯ УЖЕ ВТОРЫЕ СУТКИ В ИНТЕНСИВНОМ РЕЖИМЕ, ПРИ ЭТОМ СМЕНИЛОСЬ БОЛЕЕ ДЕСЯТКА ИХ ОПЕРАТОРОВ, ОПИШУ ЛИШЬ ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ. Не знаю, стоит ли упоминать, что площадь отделения банка в Анапе занимает около 12 кв. м. или о том, что на эту площадь они установили терминал с выдачей билетов на очередь, которой почему-то не пользуются (например, я взял такой билетик, а через некоторое время мне объявили, что «очередь живая» и мне пришлось отстоять две очереди), но основные проблемы начались, когда я решил не брать наличные, т.к. работники банка уверили, что перевод между карточными счетами у них отлично работает. Итак, я прихожу домой, при попытке перевода денег с карты Халва, приложение выдаёт ошибку: оказывается они самовольно придумали ежедневный лимит в 40 000, ЯКОБЫ ДЛЯ НАШЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ (ну, мы то все знаем, что чем больше денег лежит в банке, тем больше у него возможностей прокручивать их и наживаться на нас). В качестве примера, у другого банка, назовём его «Т», чтобы не рекламировать, клиент сам в настройках может регулировать ежедневный лимит. Так вот, при первом обращении в службу поддержки (здесь и далее всё шло только через поддержку их адроид-приложения), консультанты сообщили, что они не доверяют делать настройки своим клиентам (ну, да, ведь все их клиенты поголовно – дурачки), и они сами настроят как нужно. Просят селфи с паспортом. Я присылаю им селфи, которое отсылал уже в банки «Т» и «Р», но, ЗДЕСЬ оказалось, что я частью пальца закрываю некоторую часть фото на паспорте (на самом деле, чтобы держать фото раскрытым возле себя человек вынужден придерживать паспорт за края). Я делаю новое селфи, держа часть паспорта уже щекой (я ведь не знаю – может их консультантам не понравиться что закрыты водяные знаки на паспорте).Всю сумму (более полумиллиона) решил не снимать, указал лимит в 150 000 руб. Консультант, сказал, что всё будет готово через 10 минут. Через полтора часа я попробовал снять. В итоге сообщение: «Что-то пошло не так. Произошла ошибка: обратитесь позже или обратитесь в службу поддержки».Обращаюсь. Уже другой консультант, говорит,что передано в какой другой отдел (Люди, вы поняли? Я – клиент банка, мало того, что не могу сам изменить лимит на перевод, но, оказывается, есть ещё масса каких-то других «отделов»!). Я прошу соединить с другим отделом, но, оказывается, это невозможно :))).Ещё один консультант предлагает мне каждый раз вводить цифры другой карты и переводить по 40 000 руб. (Ну, спасибо что не посоветовал по 20 копеек переводить!). В общем, общение со всеми их 10 или 15 их консультантами, описывать долго, но состояло оно, то в таких «замечательных» советах; то у них там обнаруживались какие-то ошибки, и нужно было через час переводить снова; то – О! СЮРПРИЗ – они мне разрешили переводить только по 75 000 р., не более; то они не могла назвать точное время, когда это всё будет работать, потому что этим занимается какой-то другой отдел… Короче, в результате того, что я не взял наличные и не вынес их из банка – я, в данный момент, потерял по договору с другим человеком уже 10 000 р., а завтра мой ущерб составит 20 000 руб. потому что мой вопрос ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЁН ( я не могу перевести даже 150 000, при том, что прошло ровно 1,5 суток).Я даже наперёд знаю, что они напишут: «Ой-ё-ёй,мы так сожалеем, но мы будем работать… и когда-нибудь, если не в этом веке, то в следующем, обязательно будем мягкими и пушистыми!». А мои, потерянные из-за вас деньги, мне кто вернёт???
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-14T12:00:23+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за обращение! По ситуации хотим пояснить: мы заботимся о сохранности средств наших клиентов, поэтому ввели ограничения на выполнение некоторых высокорискованных операций. Вы обратились в Банк по вопросу увеличения лимита перевода 09.11.2019. Сотрудник предоставил Вам необходимую консультацию в рамках регламента работы, запросил селфи. Согласно внутренним Положениям Банка фотофиксация клиентов введена с целью предотвращения мошеннических действий при проведении определенных операций. При этом хотим отметить, что Сотрудник вправе отказать в принятии селфи, если оно вызывает сомнения. Лимит был увеличен. Специалист проинформировал Вас о причине, по которой у Вас возникает сложность в переводе, корректно. Вы использовали сторонние приложения. Количество попыток было превышено, возникала ошибка. Сотрудник чата порекомендовал воспользоваться приложением Совкомбанка. Также было создано обращение, присвоен номер, вопрос был передан в ответственное подразделение. О сроке рассмотрения данного вопроса Вы были уведомлены. В период с 10.11 по 11.11 необходимые переводы были Вами совершены. Если вопросы остались, напишите, пожалуйста, нам об этом, специалист обязательно свяжется с Вами и подробно проконсультирует. Электронная очередь в указанном Вами офисе действующая, искренне сожалеем, что возникла данная ситуация. Площадь офиса соответствует необходимым нормам, 26.10.2019 открыт офис-дублер на расстоянии 500 м. от офиса, который Вы посетили. Наш специалист не смог связаться с Вами по предоставленному номеру телефона. Если Вы уточните время, удобное для звонка Вам, мы обязательно свяжемся с Вами. В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный карты "Халва" счет зачислены баллы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка