Невозможно снять свои деньги

Являюсь клиентом Ситибанка уже давно, но в последнее время качество обслуживания оставляет желать лучшего. Разместила вклад Комфорт с возможностью частичного снятия и пополнения 4 месяца назад. Сначала все шло хорошо, снимала нужные суммы и пополняла вклад, когда было необходимо. Неделю назад нужно было срочно снять часть денег. И в этот момент я столкнулась с большими проблемами. Я постоянно видела сообщение Лимит частичного снятия исчерпан. Хотя никаких лимитов у меня не предполагалось. Пыталась дозвониться в банк, с третьей попытки удалось. Мне никто не смог ответить, в чем дело, сказали что составят претензию и нужно ждать неделю пока определятся, в чем проблема.  Представитель банка сказала что составит заявление на перевод частичной суммы вклада и на следующий день мне придет нужная сумма со вклада на карточку. После этого прошло еще три дня, но нужная сумму так и не пришла. Со мной так никто и не связался. Я также писала претензию сама в личном кабинете, но никто так и не ответил. В итоге пришлось переводить деньги с кредитной карты (т.к. деньги нужны были срочно, а на разбирательство уже ушла неделя), за что с меня еще и сняли комиссию почти 1000 рублей. Я должна была платить свои деньги за нарушение банком договора и за халатное отношение к клиентам. В итоге я сняла вклад целиком и перевела в другой банк.  Потеряла часть процентов. Таким образом, связавшись с Ситибанком я понесла одни убытки. Никому не советую открывать вклад в этом банке, потом можно не получить свои деньги.  И самое главное, за эту неделю я так и не получила никакую обратную связь.