Некомпетентные сотрудники

11.11.2019 11:47
1657
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживаюсь в Банке несколько лет, на данный момент имею КК. В сентябре истёк срок действия карты, как следствие из личного кабинета она пропала, задолженность я посмотреть самостоятельно не могла. 10 октября обратила в офис для погашения задолженности и закрытия карты. Сотрудник Банка выписала мне квитанцию и с ней через кассу ( в ту же минуту) я внесла необходимую сумму. Далее сотрудник пояснила, что задолженности у меня по карте больше нет и приняла у меня заявление на закрытие карты и сказала, что через 45 дней карта будет закрыта. Но вышло все не так: 10 ноября мне пришло смс сообщение о задолженности по карте. У меня возникает вопрос: на сколько квалифицированы Ваши сотрудники, что не могут провести операцию полного погашения кредитной карты? Офис Банка находится от моего дома в получасе езды, почему я должна опять ехать в Банк и совершать повторно одни и тоже операции по вине Ваших сотрудников? Аналогичные «ошибки» сотрудников происходят регулярно и никто из руководства не реагирует на них.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-11-20T14:15:46+03:00
Добрый день. К сожалению, мы не смогли до вас дозвониться и проинформировать. Извините, что так вышло. Обязательно примем меры. На данный момент мы не может закрыть карту в связи с положительным балансом. Вы можете перевести остаток в мобильном приложении или получить в офисе без комиссии. Чтобы вернуть ваше доверие, мы вернем вам сумму, которую вы переплатили в течение 2-х рабочих дней. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024