Столкнулась с проблемой перевода денег в другой банк

Добрый день.  Получила зарплату карту Росбанка на новой работе. Первая проблема была уже при получении карты - как выяснилось, брак пластика. Потратила время, съездив два раза в отделение, а так же на звонки в коллцентр, чтобы получить пин-код от карты, который не удавалось сгенерировать. Через неделю проблема была решена, перевыпустили карту.  Получив зарплату на перевыпущенную карту, я решила перевести деньги на свою карту другого банка без комиссии, а именно через приложение Росбанк по реквизитам получателя. Всю информацию я ввела верно, кроме ФИО: случайно опечаталась в отчестве. Деньги зависли в системе. Я быстро среагировала и в тот же день обратилась в ближайшее отдаление на м. Алексеевская чтобы скорректировать данные платежа. Вместе с менеджерами мы сформировали обращение (как я поняла, менеджер написала письмо в системе банка), чтобы деньги перевели на карту в другой банк в течение 3 дней, либо вернули на карту в течение 6 дней. Это было 8.11.19. Сегодня, 11.11.19, мне позвонили и сказали заполнить письменное обращение от руки, по шаблону, который пришлют на эл.почту. Во-первых спустя 2 часа на почту так ничего и не пришло, Во-вторых это обращение я могла написать когда лично была в банке 8.11.19, а В-третьих я осталась без первой зарплаты, и сколько мне еще ждать возврата денег я не знаю. В итоге мне снова придется тратить время и ехать в банк.  Если честно, у меня нет желания пользоваться услугами данного банка. Решила снимать деньги в банкомате и ни в коем случае не переводить этим неудобным способом - по реквизитам.