Привыкли к сервису? Берите ипотеку в другом месте

Здесь сотрудники ипотеки работать не хотят. Или не умеют. 1,5 года назад я взяла ипотеку, и началась мистика. Сотрудники не могут решить даже самые рядовые вопросы. 17.10.2019 мной был предоставлен полный пакет документов через чат ДомКлик на вывод созаемщика. "Специалист" подтвердил мне, что пакет полный, сказал ожидать 10 рабочих дней (не минимально 10!, а 10).  Прошло 10 рабочих дней, и 30.11.2019 я написала в чат, узнать ситуацию. И началось: Вы не предоставили паспорта, справку о доходах, договор ДДУ и т.д. и т.п. Куча времени было потрачено на то, чтобы доказать "специалисту", что это [b]все[/b] я предоставила еще 17.10, и мне в чате подтвердили, что все ок. Как можно потерять документы, которые в электронном виде отправлены в чатик? Поискав, "специалист" подтвердил, что и вправду, все документы были давным давно мной предоставлены. И сказал ждать еще 30 дней. С чего вдруг я жду из-за нерасторопности и растерянности сотрудника, потерявшего документы - никто, конечно же, объяснить не может.  Я составила претензию в телефонном центре (191-030-0283-202000, срок рассмотрения до 09.11). На следующий день я написала еще одно обращение в форме обратной связи на сайте банка (191031-0358-560300), и данное обращение просто "закрыто", банк даже не соизволил со мной связаться. К - клиентоориентированность. 01.11.2019 я набрала сама в телефонный центр. Как всегда, никто ничего не знает. "Ну вот не связались". Уточняли, уточняли, перевели меня на сотрудника, который сказал, что обращение на финальной стадии, осталось только дослать 2 страницы паспорта, и все готово. И чем быстрее дошлю, тем лучше. Тем временем чатик ДомКлик конечно же молчит, и там "специалисты" ни о чем не в курсе. Дослала им документы. Донесли ли до нужного отдела, когда донесли, не растеряли ли опять половину по пути - остается только догадываться. 08.11 я в очередной раз набрала в контактный центр, узнать как дела с обращением, и не получу ли я завтра (как и все счастливые клиенты банка тут) отписку, что срок рассмотрения обращения увеличен. Конечно же, опять никто ничего не знает, сказать не может. Почему 1,5 недели рассматривают 2 страницы паспорта (пустые) - тоже ответить не могут. Настало 09.11 и, как и ожидалось, банк прислал мне отписку, что срок рассмотрения обращения увеличен аж до 15.11. [b]Ув. Сбербанк, что в моем обращении такого сложного или нестандартного? Почему для рассмотрения самого обычного пакета документов необходим месяц, в течение которого надо периодически проверять, не потеряли ли сотрудники документы? [/b] Знаете, что отвечают в чатике? Что срок рассмотрения был увеличен, потому что "к запросу были замечания"? От ответа на мой прямой вопрос "к кому замечания?" специалисты уходят : "мы вас проинформируем". 5 раз задавала. Почему так боятся сказать, что замечания были не к клиенту, а к их некомпетентности, поэтому я вынуждена ждать? [b]Очень рекомендую руководителю ЦИКа Средне-русского Банка почитать ответы в чате своих сотрудников, и обратить внимание на качество сервиса.[/b]