Проблема - не проблема

На днях ХКБ проводил акцию «Нам 5 лет – вам 500 баллов». Я всегда внимательночитаю условия акций и при возникновении вопросов задаю их в чате. сТак случилосьи в этот раз. В Правилах проведения и условиях участия в Акции «Нам 5 лет – вам 500 баллов»,утвержденных Приказом ООО «ХКФ Банк» № 1-14/221 от 01.11.2019 г.,сказано, что «Дляучастия в Акции Участнику в Период участия в Акции необходимо совершить оплату с Картой с Пользой товаров, работ или услуг на сумму не менее 5000 рублей». При этом нигде не написано, должна ли быть произведена оплата за товары, работы, услуги на сумму не менее 5000 рублей «в одном чеке» или это могут быть несколько чеков (транзакций) суммарной стоимостью не менее 5000 рублей. Этот вопрос я и задала в чате, на что оператор мне ответила, что условиями Акции предусмотрена оплата «в одном чеке». К сожалению, у меня уже была ситуация, когда оператор чата ответил некомпетентно, и мою проблему пришлось решать эксперту ХКБ Юлии Львовне Н-ой, к которой я и в этот раз обратилась напрямую посредством электронной почты с моими вопросами по Акции «Нам 5 лет – вам 500 баллов». Ответ от Юлии пришел очень быстро (даже быстрее, чем отвечают операторы в чате), мои вопросы экспертом изучены. Несмотря на то, что клиент (в данном случае – я) не всегда прав, проблему мою Юлия решила положительно, причем подошла к этому не с сухим трактованием «того, что написано пером, не вырубишь топором», а с человеческим пониманием ожиданий клиента, что в очередной раз убедило меня в клиентоориентированности банка. Выражаю огромную благодарность эксперту ХКБ Юлии Н-ой за: 1) реагирование на электронное письмо, которое вообще можно было проигнорировать; 2) оперативность в рассмотрении вопроса и ответа на него; 3) неравнодушность к клиенту и его эмоциям; 4) положительное решение проблемы, обозначенной не в народном рейтинге banki.ru, а в простом электронном письме от простого человека.   Большое Вам, Юлия, человеческое СПАСИБО!