Помотали по всем каналам обслуживания Банка

Обратился в контактный центр Росбанка в конце октября за консультацией по вопросу предоставления расширенной выписки по своей банковской карте за период с 2016 по 2018 год для дальнейшего предоставления по месту требования. Девушка в колл-центре сообщила, что справка готовится на месте в ДО Банка. Т.к. я проживаю в Московской обл. и график работы ДО в г. Подольск мне не очень удобен для обслуживания, пришлось ехать в субботу 26.10 в ДО Тверской там где и была оформлена карта. После получасового ожидания в очереди (электронной очереди нет- живая) и медленного обслуживания наконец-то я попал к менеджеру С-ву А.Ю. Выписку расширенную как оказалось сделать на месте не удалось, только через оформление обращения. Оформили обращение 00201910260260 от 26.10.2019. Срок рассмотрения был озвучен 10 рабочих дней. 06.11.2019 был осуществлён звонок в колл-центр чтобы узнать судьбу обращения. Девушка ответила 10 дней не прошло ещё, обращение ваше не взято в работу даже, ждите. 11.11.2019 очередной звонок. После нескольких переключений специалистов попал на молодого человека (не представился). Сообщил следующее: ваше обращение закрыто отказом. В Банке отсутствуют запрашиваемые документы. Ни смс о судьбе обращения, ни звонка из Банка не было. Мое обращение дотянули до последнего 10 дня и закрыли отказом. По какой причине в Банке отсутствуют документы загадка. Сотрудник из колл центра как попугай повторял одну и ту же фразу нежилая услышать что конкретно был за запрос. Мол берите что дают.  Отвратительное обслуживание в ДО Банка и коллцентре и в целом к Клиенту!!! И не менее возмутителен тот факт, что в Банке отсутствуют запрашиваемы документы, которые должны храниться 3 года. Куда их дели - загадка!! А может просто халтурное отношение Спасибо РОСБАНК. Вы только мастера звонить по сто раз на дню втюхивать свои кредиты. Научитесь качеству обслуживания Клиентов.